سياسة الإرجاع والاسترداد

إلغاء الطلب واسترداد الأموال

إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب خلال ساعتين من تقديم الطلب، في يوم العمل، يرجى الاتصال بنا على info@qiditech3dprinter.com. سنرد برسالة تأكيد خلال 8 ساعات من وقت العمل، ونعمل على إلغاء الطلب واسترداد المبلغ لك، وستتلقى إشعارًا بإلغاء الطلب واسترداد الأموال عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تستلم رسالة إشعار خلال 12 ساعة من يوم العمل، يرجى الاتصال بنا. بالنسبة للطلبات التي تم تقديمها منذ أكثر من 8 ساعات، لا يمكننا إلغاء الطلب أو إصدار استرداد كامل.

ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا

نعلم أن كل حالة مختلفة وفي بعض الحالات، قد لا تعمل طابعتنا ثلاثية الأبعاد كما كنت تأمل. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، نقدم سياسة إرجاع تتيح لك إعادة طلبك لاسترداد الأموال. نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من الاستلام للطابعات ثلاثية الأبعاد غير المستخدمة، مجموعة البثق خلال 3 أشهر للاستبدال، وضمان لمدة سنة لجميع الأجزاء الرئيسية التي تشمل المحرك، شاشة العرض، وسرير التسخين.

2.1 أمور يجب مراعاتها عند تحضير الإرجاع

  • تبدأ فترة إرجاع الطابعة ثلاثية الأبعاد من يوم تسليم المنتج وتنتهي بعد 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من تاريخ التسليم.
  • Contact us firstly request the RMA (Return Merchandise Authorization) info@qiditech3dprinter.com. The China return address will be sent in the RMA.
  • يجب إرجاع جميع الطابعات ثلاثية الأبعاد التي كانت مرفقة بالمنتج أصلاً.
  • يجب وضع المرتجعات في صندوق شحن خارجي لتجنب أي ضرر لتغليف المنتج الأصلي.
  • اكتب رقم RMA الذي نزودك به على الجزء الخارجي من صندوق الطرد. هذا سيضمن معالجة إرجاعك بسرعة وكفاءة.
  • لا تكتب على تغليف المنتج الأصلي للبيع بالتجزئة.
  • سيتم استرداد الأموال بناءً على سعر الشراء الأصلي المدفوع. عند إتمام عملية الدفع، إذا كان طريقة الشحن التي تختارها ليست شحنًا مجانيًا، فإن تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
  • سيتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية.
  • المنتجات التي لم يُصرح بإرجاعها، والتي تم إرسالها بعد انتهاء فترة الإرجاع، تخضع لرسوم إعادة تخزين بقيمة 9.99 دولار أمريكي.
  • المرتجعات التي تعرضت لأضرار كبيرة حتى مع وجود RMA ستخضع لرسوم بنسبة 20%.
  • إذا أرسلنا طابعة ثلاثية الأبعاد خاطئة، أو كانت الطابعة تالفة، ستتحمل الشركة التكلفة.

    • 2.2 غير قابلة للاسترداد:

  • يتم الطلب بعد مرور 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من استلام المنتج.
  • الطابعة الثلاثية الأبعاد التي تم إرجاعها للاسترداد أو التبديل لا تشمل جميع الملحقات الأصلية، المرفقات أو التغليف، أو أي منتج ليس في حالة جديدة أو شبه جديدة، أي به شقوق، خدوش أو كسور.
  • عدم تقديم إثبات شراء قانوني، إيصال أو فاتورة، أو وجود اعتقاد معقول بأنها مزورة أو تم التلاعب بها.
  • أي عطل أو ضرر في الطابعة الثلاثية الأبعاد ناتج عن استخدام أو تعديل غير مصرح به للمنتج، بما في ذلك التعرض للرطوبة، دخول أجسام غريبة (ماء، زيت، رمل، إلخ) أو تركيب أو تشغيل غير صحيح.
  • تظهر ملصقات الطابعة الثلاثية الأبعاد، أرقام السلسلة، علامات مقاومة الماء، إلخ، علامات على التلاعب أو التغيير.
  • تسبب عوامل خارجية خارجة عن السيطرة ضررًا للطابعة ثلاثية الأبعاد، بما في ذلك الحريق، الفيضانات، الرياح العاتية أو ضربات البرق.
  • ظروف أخرى مذكورة في هذه السياسة.

    • 2.3 لا توجد تكلفة لشحن الإرجاع:

  • يحدث هذا عندما نرسل لك طابعة ثلاثية الأبعاد خاطئة أو تعرضت لأضرار كبيرة أثناء النقل. يرجى التقاط صور وفيديوهات عند استلام الطرد، والتأكد من تدوين الضرر على الإيصال، شريطة أن يتم تقديم إثبات الضرر الصادر عن الناقل لنا. إذا تعرض الطرد للتلف بعد الاستلام، يرجى الاتصال بفرع الشاحن المحلي خلال 5 أيام من الاستلام. احصل على تقرير تقييم الضرر من الوكالة.
  • إذا فقد المنتج أو تعرض للتلف، تحتاج إلى تقديم هذه المعلومات لنا للتحقيق في الشكوى:
    1. - رقم المطالبة
    2. - اسم المنتج التالف، الكمية والقيمة المعلنة.
    3. - صورة المنتج
    4. - صورة التغليف مع الملصقات
    5. - اسم المستلم ومعلومات الاتصال

    ملاحظة: يجب إجراء التحقيق في البضائع المفقودة/التالفة خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام. إذا تجاوزت المدة، فلن يتم التحقيق.

    تذكير ودود: يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف للمساعدة في التحقيق. إذا لم يتم الاحتفاظ بالتغليف الخارجي للطرود وملئها الداخلي، فلا يمكن تقديم طلب تحقيق في الضرر.

    2.4 مسؤولية العميل:

  • مسؤولية العميل عن ملصق الإرجاع.
  • في حالة ندم العميل، يحدث هذا عندما يشتري العميل طابعة ثلاثية الأبعاد خاطئة، أو لا تناسبه، أو لم يعد يرغب في الطابعة.
  • ادفع تكلفة شحن الإرجاع الفعلية.
  • أرسل رقم تتبع الإرجاع.

    • 2.5 الإطار الزمني لمعالجة الاسترداد

    بمجرد وصول الإرجاع إلى مصنع الصين، يجب أن تتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني باسترداد أموالك خلال يومي عمل، حسب عدد المنتجات التي تحتاج إلى المعالجة. قد تستغرق عملية استرداد PayPal من 1 إلى 5 أيام عمل. قد تستغرق عملية استرداد بطاقة الائتمان والدفع المحلي من 3 إلى 15 يوم عمل. إذا لم تستلم استرداد PayPal بعد 7 أيام عمل، أو استرداد بطاقة الائتمان أو الدفع المحلي بعد 15 يوم عمل، يرجى الاتصال بنا على info@qiditech3dprinter.com وسنتابع الأمر نيابةً عنك.

    2.6 طلب خدمة التبديل أو الاستبدال

  • خلال 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من استلام المنتج إذا تعرض المنتج لأضرار كبيرة أثناء النقل، بشرط تقديم إثبات الضرر الصادر عن الناقل لنا.
  • خلال 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من استلام المنتج إذا لم يتطابق المنتج مع الوصف الأصلي للمنتج في جانب أو أكثر من الجوانب المهمة.
  • خلال 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من استلام المنتج إذا تعرض المنتج لفشل في الأداء.

    • 2.7 يجب أن يتحمل المشتري تكاليف الشحن في الحالات التالية.

  • الإرجاع العرضي من قبل المشترين.
  • إرجاع الأغراض الشخصية.
  • إرجاع الطابعات ثلاثية الأبعاد التي يُزعم وجود عيوب بها ولكن تم التأكد من قسم الجودة بأنها تعمل بشكل سليم.
  • التكاليف المرتبطة بالإرجاع غير المصرح به (أي الإرجاع الذي يتم خارج عملية الضمان المعتمدة).
    • إذا قام العميل بتغيير برنامج اللوحة الأم الخاص بالطابعة ثلاثية الأبعاد بشكل خاص، ستفقد الطابعة حقها في الضمان وسيتحمل العميل التكاليف الناتجة. في هذه الحالة، يمكن للعميل إرسال اللوحة الأم إلى المصنع للإصلاح، ويتحمل المشتري جميع التكاليف الناتجة.

    تغليف الطابعة 2.8

    يمكن للتغليف الأصلي أن يوفر أفضل حماية للمنتجات، وقد يؤدي التغليف غير المناسب إلى إلغاء الضمان وتحميل رسوم. يرجى تغليف المنتجات وفقًا لتعليماتنا لمنع التلف أثناء النقل. سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع الناتجة عن جودة منتجنا خلال فترة الضمان، ولكن ستكون مسؤولاً عن تغليف المنتج المُعاد وأي تلف يحدث أثناء النقل بسبب التغليف غير المناسب. لذلك نوصي بشدة بالاحتفاظ بصندوق التغليف الأصلي ومواد التعبئة الخاصة بالمنتج في حال احتجت إلى إرجاعه لخدمة الضمان.

    تبديل أو استبدال قطع طابعة ثلاثية الأبعاد 2.9 لمشاكل متعلقة بالجودة

    جميع العيوب المتعلقة بالجودة في الأجزاء المباعة مباشرة مغطاة بضمان شامل يبدأ من تاريخ الشراء. يغطي الضمان الجزء البديل للمدة المتبقية من ضمان المنتج الأصلي.
  • لا يمكننا شحن أي بدائل قبل تأكيد فريق الدعم.
  • اتصل بفريق الدعم، وأرسل صورًا أو فيديوهات، سيتحقق فريق الدعم مرة أخرى مما إذا كان يمكن إصلاح مشكلة سرير التسخين.
  • إذا لم يمكن إصلاح المشكلة، سيرسل الدعم لنا أكواد المخزون للبدائل.
  • سنشحن البدائل وفقًا لأكواد المخزون الخاصة بها.

    • 3.0 ما يجب فعله قبل الحصول على خدمة ما بعد البيع.

  • يجب على المشتري تقديم دليل شراء كافٍ.
  • مطلوب رقم السلسلة الخاص بالمنتج المعيب و/أو دليل مرئي يوضح العيب.
  • قد يكون من الضروري إعادة المنتج لفحص الجودة.

    • 3.1 سياسة الإصلاح

    فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك في أي مشاكل قد تواجهها مع منتجاتنا. سنقدم خدمة الضمان بسرور إذا كان المنتج ضمن فترة الضمان لكنه يعاني من الأعطال التالية في الأداء:
  • يُستخدم المنتج بشكل طبيعي لكنه يعاني من أضرار أو أعطال غير ناتجة عن العميل.
  • لا تفكيك أو تعديل أو تركيب غير مصرح به بدون إرشادات الدليل الرسمي، وأي أضرار أو أعطال غير ناتجة عن العميل.
  • يتم تقديم إيصال شراء صالح، فاتورة، وأوراق أخرى ذات صلة.
  • المنتج يعاني من أعطال وظيفية بسبب أخطاء في التصنيع أو جودة الصنع.
    • لا يمكننا تقديم خدمة الإصلاح لمنتجك في الحالات التالية:
  • تم العثور على المنتج تالفًا أثناء النقل، لكنه لم يُرفض عند التسليم، أو لم تصدر شركة الشحن شهادة تؤكد الأضرار. لا يمكن تقديم دليل على الضرر أثناء النقل.
  • الفشل ناتج عن حادث، إساءة استخدام، سوء استخدام، فيضان، حريق، زلزال، انسكاب طعام أو سائل، شحن كهربائي غير صحيح، أو أسباب خارجية أخرى.
  • الضرر ناتج عن تشغيل المنتج خارج الاستخدامات المسموح بها أو المقصودة التي وصفناها.
  • المنتج أو الجزء الذي تم تعديله لتغيير الوظائف أو القدرات بشكل كبير دون إذن كتابي منا.
  • تظهر على ملصقات المنتج، أرقام السلسلة، علامات مقاومة الماء، إلخ، علامات تدل على التلاعب أو التغيير.
  • لا يتم تقديم إثبات قانوني للشراء منا، مثل الإيصال أو الفاتورة، أو يُعتقد معقولًا أنه مزور أو تم التلاعب به.
  • المنتج به علامات تآكل وخدوش لم تنجم عن التصنيع أو جودة الصنع ولا تؤثر على أداء المنتج.

    • 3.2 اعتبارات إضافية

  • 1. عدم تقديم الطلبات خلال الفترة المذكورة أعلاه سيُعتبر تنازلاً عن حقك في إرجاع/استبدال المنتج ما لم تتمكن من إثبات بوضوح وبشكل كافٍ لنا أنك لم تستطع تقديم الطلب في الوقت المناسب بسبب ظروف استثنائية.
  • 2. نحن نوفر خدمات RMA فقط في المناطق أو الدول التي اشتريت منها المنتج (وفقًا للفاتورة وسجل الشراء). إذا أخذت منتجك إلى دولة أو منطقة أخرى، ستكون مسؤولاً عن جميع تكاليف الإصلاح والشحن. أيضًا، قد لا تتمكن من استخدام المنتج بسبب اختلاف الإصدارات الإقليمية. إذا أجرت مراكز الخدمة غير المصرح بها تغييرات دون موافقة منا، قد يصبح الضمان غير صالح.
  • 3. في حال قدمنا جزءًا بديلاً، لا يتم إعادة تعيين الضمان، وتظل فترة الضمان الأصلية سارية.
  • 4. في حال أرسلت منتجًا إلينا للإصلاح، يتم "إيقاف" مدة الضمان أثناء فترة إرساله إلينا، وفي الإصلاح، وأثناء إرساله إليك. بمعنى آخر، يتم تمديد الضمان بعدد الأيام التي يكون فيها المنتج قيد الإصلاح.
  • 5. إذا واجهت أي ضرر في المنتج، لا تتعامل معه بنفسك دون توجيه منا لتجنب أي مخاطر محتملة. يرجى فتح تذكرة دعم أولاً ولا تقم بالإصلاح إلا إذا وجهك فريق دعم العملاء.
  • 6. خلال فترة الضمان، سيتم تنفيذ تركيب الاستبدالات المجانية بواسطة DIY (افعلها بنفسك) بعد تأكيد منا، والطريقة المذكورة للصيانة هي جزء من ضمان المنتجات المتاحة للإصلاح.
  • 7. إذا تضرر المنتج بسبب استخدام ملحقات طرف ثالث، أو إذا تضررت ملحقات الطرف الثالث بسبب المنتج، فلن تغطي الضمان الأجزاء التالفة من المنتج وملحقات الطرف الثالث.

    • 3.3 إثبات شراء صالح

    رقم الطلب من المشتريات عبر الإنترنت.

    عنوان الإرجاع: الغرفة 503، رقم 36، تشونغفانغ، مجتمع شياكون، شارع نانوان، منطقة لونغغانغ، شنتشن، قوانغدونغ، 518100، الصين
    ندعم الإرجاع والاستبدال خلال 30 يومًا
    إذا كان الإرجاع بسبب المستهلك، يجب على المستهلك تحمل رسوم الشحن. يجب أن تستند الرسوم المحددة إلى شركة الشحن التي تختارها.
    إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة بسببنا، فلا يُطلب من المستهلك تحمل رسوم الشحن لهذا السبب.

    إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، لا تتردد في الاتصال بنا info@qiditech3dprinter.com.