Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bestellung stornieren und Rückerstattung

Wenn Sie die Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte an Werktagen unter info@qiditech3dprinter.comWir antworten innerhalb von 8 Arbeitsstunden mit einer Bestätigungs-E-Mail, bearbeiten die Stornierung Ihrer Bestellung und die Rückerstattung. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung und Rückerstattung. Wenn Sie innerhalb von 12 Arbeitsstunden keine Benachrichtigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Für Bestellungen, die vor mehr als 8 Stunden aufgegeben wurden, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren oder eine vollständige Rückerstattung ausstellen.

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Wir wissen, dass jede Situation anders ist und es in manchen Fällen möglich ist, dass unser 3D-Drucker nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir eine Rückgaberegelung an, bei der Sie Ihre Bestellung gegen Erstattung zurückgeben können. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertage) nach Erhalt für unbenutzte 3D-Drucker, das Extruder-Kit kann innerhalb von 3 Monaten ersetzt werden, und es gibt eine 1-Jahres-Garantie für alle wichtigen Teile, einschließlich Motor, Display und Heizbett.

2.1 Hinweise zur Vorbereitung Ihrer Rücksendung

  • Die Rückgabefrist für den 3D-Drucker beginnt am Tag der Lieferung und endet 30 Tage (30 Kalendertage) nach Lieferung.
  • Contact us firstly request the RMA (Return Merchandise Authorization) info@qiditech3dprinter.com. The China return address will be sent in the RMA.
  • Alle 3D-Drucker, die ursprünglich mit dem Produkt geliefert wurden, müssen zurückgesendet werden.
  • Rücksendungen sollten in einem äußeren Versandkarton verpackt werden, um Schäden an der Originalverpackung zu vermeiden.
  • Schreiben Sie die RMA-Nummer, die wir Ihnen geben, außen auf die Paketbox. So wird Ihre Rücksendung so schnell und effizient wie möglich bearbeitet.
  • Schreiben Sie nicht auf die Originalverpackung des Produkts.
  • Rückerstattungen erfolgen zum ursprünglich gezahlten Kaufpreis. Wenn Sie beim Checkout eine Versandart wählen, die keinen kostenlosen Versand beinhaltet, ist das ursprüngliche Versandporto nicht erstattungsfähig.
  • Rückerstattungen erfolgen in der Form der ursprünglichen Zahlung.
  • Produkte, deren Rücksendung nicht genehmigt wurde und die nach Ablauf der Rückgabefrist versendet werden, unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von 9,99 USD.
  • Stark beschädigte Rücksendungen, selbst mit einer RMA, unterliegen einer Gebühr von 20 %.
  • Wenn wir den falschen 3D-Drucker senden oder der 3D-Drucker beschädigt ist, übernehmen wir die Kosten.

    • 2,2 Nicht erstattungsfähig:

  • Die Anfrage erfolgt mehr als 30 Tage (30 Kalendertage) nach Erhalt des Produkts.
  • Ein zur Rückgabe und Rückerstattung oder zum Umtausch eingesandter 3D-Drucker enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anhänge oder Verpackungen oder das Produkt befindet sich nicht in neuwertigem Zustand, z. B. mit Rissen, Dellen oder Kratzern.
  • Ein legaler Kaufnachweis, Beleg oder eine Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht der begründete Verdacht auf Fälschung oder Manipulation.
  • Jeglicher Fehler oder Schaden am 3D-Drucker wurde durch unbefugte Nutzung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
  • 3D-Drucker-Etiketten, Seriennummern, Wasserschutzmarkierungen usw. zeigen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung.
  • Der Schaden am 3D-Drucker wurde durch unkontrollierbare äußere Faktoren verursacht, einschließlich Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
  • Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.

    • 2,3 Keine Kosten für den Rückversand:

  • Dies passiert, wenn wir Ihnen den falschen 3D-Drucker senden oder dieser auf dem Transport erheblich beschädigt wurde. Bitte machen Sie Fotos und Videos beim Empfang des Pakets und vermerken Sie unbedingt den Schaden auf dem Lieferschein, vorausgesetzt, der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis kann uns vorgelegt werden. Wenn das Paket nach der Annahme beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 5 Tagen nach Empfang die örtliche Niederlassung des Versanddienstleisters. Holen Sie einen Schadensbericht von der Agentur ein.
  • Wenn das Produkt verloren gegangen oder beschädigt ist, müssen Sie uns diese Informationen zur Untersuchung der Reklamation bereitstellen:
    1. - Schadensnummer
    2. - Name, Menge und deklarierter Wert des beschädigten Produkts.
    3. - Produktbild
    4. - Verpackungsbild mit Etiketten
    5. - Name und Kontaktdaten des Empfängers

    Hinweis: Die Untersuchung von verlorenen/beschädigten Waren muss innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt erfolgen. Bei Überschreitung der Frist wird keine Untersuchung durchgeführt.

    Wichtiger Hinweis: Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf, um bei der Untersuchung zu helfen. Wenn die Außenverpackung des Pakets und die innere Füllung nicht mehr vorhanden sind, ist eine Schadensuntersuchung nicht möglich.

    2,4 Kundenverantwortung:

  • Verantwortung des Kunden für das Rücksendeetikett.
  • Bei Kundenreue, das passiert, wenn der Kunde den falschen 3D-Drucker gekauft hat, er nicht passt oder der 3D-Drucker nicht mehr gewünscht wird.
  • Bezahlen Sie die tatsächlichen Kosten für den Rückversand.
  • Rücksende-Trackingnummer senden.

    • 2,5 Bearbeitungszeitraum für Rückerstattungen

    Sobald eine Rücksendung in der Fabrik in China eingegangen ist, sollten Sie innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail-Benachrichtigung über Ihre Rückerstattung von uns erhalten, abhängig von der Anzahl der zu bearbeitenden Produkte. Die Rückerstattung über PayPal kann 1-5 Werktage dauern. Rückerstattungen über Kreditkarte und lokale Zahlungsmethoden können 3-15 Werktage dauern. Wenn Sie nach 7 Werktagen keine PayPal-Rückerstattung oder nach 15 Werktagen keine Rückerstattung per Kreditkarte oder lokale Zahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@qiditech3dprinter.com und wir kümmern uns darum.

    2.6 Austausch- oder Ersatzservice anfordern

  • Innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertage) nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports erheblich beschädigt wurde, vorausgesetzt, der von der Spedition ausgestellte Schadensnachweis kann uns vorgelegt werden.
  • Innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertage) nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht der ursprünglichen Produktbeschreibung entspricht.
  • Innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertage) nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt eine Leistungsstörung aufweist.

    • 2.7 Versandkosten müssen vom Käufer in den folgenden Fällen getragen werden.

  • Unbeabsichtigte Rücksendungen durch Käufer.
  • Rücksendung persönlicher Gegenstände.
  • Rücksendung von 3D-Druckern, die als defekt gemeldet wurden, aber von der Qualitätskontrolle als funktionsfähig befunden wurden.
  • Kosten im Zusammenhang mit unautorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses).
    • Wenn der Kunde die Firmware des Mainboards eigenmächtig ändert, verliert der 3D-Drucker die Garantieansprüche und der Kunde trägt die entstehenden Kosten. In diesem Fall kann der Kunde das Mainboard zur Reparatur an die Fabrik zurücksenden, alle anfallenden Kosten trägt der Käufer.

    2.8 Druckerverpackung

    Die Originalverpackung bietet den besten Schutz für die Produkte, und unsachgemäße Verpackung kann die Garantie ungültig machen und zu Kosten führen. Verpacken Sie die Produkte gemäß unseren Anweisungen, um Transportschäden zu vermeiden. Wir übernehmen die Rücksendekosten, die während der Garantiezeit durch unsere Produktqualität verursacht werden, aber Sie sind für die Verpackung des zurückgesendeten Produkts und für Schäden verantwortlich, die durch unsachgemäße Verpackung während des Transports entstehen. Daher empfehlen wir dringend, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial des Produkts aufzubewahren, falls Sie es zur Garantieeinsendung zurücksenden müssen.

    2.9 Austausch oder Ersatz von 3D-Drucker-Teilen bei qualitätsbedingten Problemen

    Alle qualitätsbezogenen Mängel an direkt verkauften Teilen sind durch eine umfassende Garantie ab Kaufdatum abgedeckt. Ein Ersatzteil ist für die verbleibende Zeit der ursprünglichen Produktgarantie abgedeckt.
  • Wir können keine Ersatzteile versenden, bevor das Support-Team dies bestätigt hat.
  • Kontaktieren Sie das Support-Team und senden Sie Fotos oder Videos; das Support-Team überprüft, ob das Problem mit dem Heizbett behoben werden kann.
  • Wenn das Problem nicht behoben werden kann, sendet der Support uns die SKUs der Ersatzteile.
  • Wir versenden Ersatzteile entsprechend ihren SKUs.

    • 3.0 Was vor dem Erhalt des Kundendienstes zu tun ist.

  • Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen.
  • Die Seriennummer des defekten Produkts und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts sind erforderlich.
  • Es kann erforderlich sein, ein Produkt zur Qualitätsprüfung zurückzusenden.

    • 3.1 Reparaturrichtlinie

    Unser Support-Team steht Ihnen bei Problemen mit unseren Produkten gerne zur Verfügung. Wir bieten gerne Garantieleistungen an, wenn das Produkt innerhalb der Garantiezeit liegt, aber folgende Leistungsfehler aufweist:
  • Das Produkt wurde normal verwendet, weist aber vom Kunden nicht verursachte Schäden oder Ausfälle auf.
  • Keine unbefugte Demontage, Modifikation oder Installation ohne Anleitung des offiziellen Handbuchs sowie keine anderen vom Kunden nicht verursachten Schäden oder Ausfälle.
  • Ein gültiger Kaufbeleg, eine Rechnung und andere relevante Unterlagen werden vorgelegt.
  • Das Produkt weist Funktionsfehler aufgrund von Herstellungsfehlern oder Verarbeitung auf.
    • Wir können Ihr Produkt unter folgenden Umständen nicht reparieren:
  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt, aber bei Lieferung nicht zurückgewiesen oder es wurde kein Schadensnachweis von der Logistikfirma ausgestellt. Ein Nachweis für Transportschäden kann nicht erbracht werden.
  • Der Ausfall wurde durch Unfall, Missbrauch, falsche Handhabung, Überschwemmung, Feuer, Erdbeben, Lebensmittel- oder Flüssigkeitsschäden, falsche elektrische Ladung oder andere äußere Ursachen verursacht.
  • Der Schaden wurde durch den Betrieb des Produkts außerhalb der von uns erlaubten oder vorgesehenen Verwendungszwecke verursacht.
  • Das Produkt oder Teil wurde ohne unsere schriftliche Erlaubnis so verändert, dass Funktionalität oder Leistungsfähigkeit erheblich verändert wurden.
  • Produktetiketten, Seriennummern, Wasserdichtigkeitsmarkierungen usw. zeigen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung.
  • Ein rechtlicher Kaufnachweis von uns, Quittung oder Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht begründeter Verdacht auf Fälschung oder Manipulation.
  • Das Produkt weist Gebrauchsspuren und Kratzer auf, die nicht durch Herstellung oder Verarbeitung verursacht wurden und die Produktleistung nicht beeinträchtigen.

    • 3.2 Zusätzliche Überlegungen

  • 1. Wenn Sie Anfragen nicht innerhalb des oben genannten Zeitraums einreichen, gilt dies als Verzicht auf Ihr Recht auf Rückgabe/Umtausch, es sei denn, Sie können uns klar und ausreichend nachweisen, dass Sie aufgrund außergewöhnlicher Umstände nicht rechtzeitig eine Anfrage stellen konnten.
  • 2. Wir bieten RMA-Dienste nur in den Ländern/Regionen an, in denen Sie das Produkt gekauft haben (laut Rechnung und Kaufnachweis). Wenn Sie Ihr Produkt in ein anderes Land/eine andere Region mitnehmen, sind Sie für alle Reparatur- und Versandkosten verantwortlich. Außerdem kann es sein, dass Sie das Produkt aufgrund unterschiedlicher regionale Versionen nicht nutzen können. Wenn nicht autorisierte Servicezentren Änderungen ohne unsere Zustimmung vornehmen, kann die Garantie erlöschen.
  • 3. Falls wir ein Ersatzteil bereitgestellt haben, beginnt die Garantie nicht neu, und die ursprüngliche Garantiezeit gilt weiterhin.
  • 4. Falls Sie ein Produkt zur Reparatur an uns zurückgesendet haben, wird die Garantiezeit während des Rückversands, der Reparatur und des Rückversands an Sie „pausiert“. Mit anderen Worten, die Garantie verlängert sich um die Anzahl der Tage, die das Produkt zur Reparatur nicht bei Ihnen ist.
  • 5. Wenn Sie eine Produktschädigung feststellen, behandeln Sie diese nicht eigenständig ohne unsere Anleitung, um mögliche Risiken zu vermeiden. Bitte eröffnen Sie zuerst ein Ticket für Unterstützung und führen Sie Reparaturen nur auf Anweisung des Kundensupport-Teams durch.
  • 6. Innerhalb der Garantiezeit wird der Einbau von kostenlosen Ersatzteilen durch DIY (Do-it-yourself) nach Bestätigung durch uns durchgeführt. Die oben beschriebene Wartungsmethode ist Teil der Garantie für reparierbare Produkte.
  • 7. Wenn das Produkt durch die Verwendung von Zubehör von Drittanbietern beschädigt wird oder wenn das Zubehör von Drittanbietern durch das Produkt beschädigt wird, sind die beschädigten Teile des Produkts und des Zubehörs von Drittanbietern nicht durch die Garantie abgedeckt.

    • 3.3 Gültiger Kaufnachweis

    Bestell-ID von Online-Käufen.

    Rücksendeadresse: Zimmer 503, Nr. 36, Zhongfang, Xiacun Community, Nanwan Straße, Longgang Bezirk, Shenzhen, Guangdong, 518100, China
    Unterstützt 30 Tage Rückgabe und Umtausch
    Wenn die Rückgabe durch den Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.
    Wenn die Ware aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen.

    Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberecht haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@qiditech3dprinter.com zu kontaktieren.