Cancelar pedido y reembolso
Si desea cancelar el pedido dentro de las 2 horas posteriores a realizarlo, en día hábil por favor contáctenos en info@qiditech3dprinter.com. Responderemos con un correo electrónico de confirmación dentro de las 8 horas hábiles, y procesaremos la cancelación del pedido y el reembolso; recibirá un correo electrónico de notificación de cancelación y reembolso. Si no recibe un correo de notificación dentro de las 12 horas hábiles, por favor contáctenos. Para pedidos realizados hace más de 8 horas, no podemos cancelar el pedido ni emitir un reembolso completo.
Garantía de devolución de dinero de 30 días
Sabemos que cada situación es diferente y, en algunos casos, es posible que nuestra impresora 3D no funcione exactamente como esperaba. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, ofrecemos una política de devolución durante la cual puede devolver su pedido para obtener un reembolso. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días (30 días naturales) posteriores a la recepción para impresoras 3D sin usar, el kit de extrusor se puede reemplazar dentro de 3 meses, y una garantía de 1 año para todas las piezas principales que incluyen motor, pantalla y cama caliente.
2.1 Aspectos a tener en cuenta al preparar su devolución
El período de devolución de la impresora 3D comienza el día en que se entrega el producto y termina 30 días (30 días naturales) después de la entrega.
Contact us firstly request the RMA (Return Merchandise Authorization) info@qiditech3dprinter.com. The China return address will be sent in the RMA.
Todas las impresoras 3D que se incluyeron originalmente con el producto deben ser devueltas.
Las devoluciones deben colocarse en una caja de envío exterior para evitar cualquier daño al embalaje original del producto.
Escriba el número RMA que le proporcionamos en el exterior de la caja del paquete. Esto asegurará que su devolución se procese de la manera más rápida y eficiente posible.
No escriba en el embalaje original del producto.
Los reembolsos se harán por el precio original de compra pagado. Al procesar el pago, si el método de envío que selecciona no es envío gratuito, el costo original del envío no es reembolsable.
Los reembolsos se realizarán en la forma de pago original.
Los productos que no estaban autorizados para ser devueltos y que se envíen después de que haya expirado el período de devolución estarán sujetos a una tarifa de reposición de $9.99 USD.
Las devoluciones con daños significativos, incluso con un RMA, estarán sujetas a una tarifa del 20%.
Si enviamos la impresora 3D equivocada o la impresora 3D está dañada, el costo correrá por nuestra cuenta.
2.2 No reembolsable:
La solicitud se realiza después de 30 días (30 días naturales) de recibir un producto.
Una impresora 3D enviada para devolución y reembolso o cambio no incluye todos los accesorios originales, complementos o embalaje, o cualquier producto no está en condiciones nuevas o casi nuevas, es decir, con grietas, abolladuras o rayones.
No se proporciona una prueba legal de compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificada o manipulada.
Cualquier falla o daño de la impresora 3D es causado por uso o modificación no autorizada del producto, incluyendo exposición a humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación o uso incorrecto.
Las etiquetas, números de serie, marcas impermeables, etc. de la impresora 3D muestran signos de manipulación o alteración.
El daño a la impresora 3D es causado por factores externos incontrolables, incluyendo incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
Otras circunstancias indicadas en esta política.
2.3 Envío de devolución sin costo:
Esto ocurre cuando le enviamos la impresora 3D incorrecta o ha sufrido daños considerables durante el transporte. Por favor, tome fotos y videos al recibir el paquete, y asegúrese de anotar el daño en el recibo, siempre que pueda proporcionarnos la prueba de daño emitida por la empresa de transporte. Si el paquete se daña después de la recepción, contacte con la sucursal local del transportista dentro de los 5 días posteriores a la recepción. Obtenga un informe de evaluación de daños de la agencia.
Si el producto está perdido/dañado, debe proporcionar esta información para que podamos investigar la reclamación:
- - Número de reclamación
- - Nombre, cantidad y valor declarado del producto dañado.
- - Imagen del producto
- - Imagen del embalaje con etiquetas
- - Nombre y datos de contacto del destinatario
Nota: La investigación de mercancías perdidas/dañadas debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción. Si se pasa este plazo, no se investigará.
Recordatorio amable: Por favor, conserve todos los materiales de embalaje para ayudar en la investigación. Si no se conserva el embalaje exterior del paquete ni su relleno interno, será imposible solicitar una investigación por daños.
2.4 Responsabilidad del cliente:
Responsabilidad del cliente para la etiqueta de devolución.
Por arrepentimiento del cliente, esto ocurre cuando el cliente compró la impresora 3D equivocada, no encaja o ya no desea la impresora 3D.
Pague el costo real del envío de devolución.
Envíe el número de seguimiento de la devolución.
2.5 Plazo para el procesamiento de reembolsos
Una vez que una devolución llegue a la fábrica en China, debería recibir un correo electrónico de notificación de su reembolso de nuestra parte dentro de 2 días hábiles, dependiendo del número de productos que necesiten ser procesados. El proceso de reembolso por PayPal puede tardar de 1 a 5 días hábiles. El proceso de reembolso por Tarjeta de Crédito y Pago Local puede tardar de 3 a 15 días hábiles. Si después de 7 días hábiles no ha recibido su reembolso por PayPal, o después de 15 días hábiles no ha recibido su reembolso por Tarjeta de Crédito o Pago Local, por favor contáctenos en
info@qiditech3dprinter.com y haremos el seguimiento por usted.
2.6 Solicitar Servicio de Intercambio o Reemplazo
Dentro de los 30 días (30 días naturales) posteriores a la recepción del producto si el producto ha sufrido un daño sustancial durante el transporte, siempre que se pueda proporcionar la prueba de daño emitida por el transportista.
Dentro de los 30 días (30 días naturales) posteriores a la recepción del producto si el producto no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.
Dentro de los 30 días (30 días naturales) posteriores a la recepción del producto si el producto presenta fallas de rendimiento.
2.7 Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones.
Devoluciones accidentales por parte de los compradores.
Devolución de artículos personales.
Devolución de impresoras 3D que se alegan con defectos pero que el control de calidad encuentra en condiciones de funcionamiento.
Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).
Si el cliente cambia el firmware de la placa base de forma privada, la impresora 3D perderá la calificación para la garantía y el cliente asumirá los costos incurridos. En este caso, el cliente puede enviar la placa base de vuelta a la fábrica para reparación, y todos los costos serán asumidos por el comprador.
Embalaje de la Impresora 2.8
El embalaje original puede proporcionar la mejor protección para los productos, y un embalaje inadecuado puede anular la garantía y estar sujeto a cargos. Empaque los productos según nuestras instrucciones para evitar daños durante el transporte. Cubriremos el costo del envío de devolución causado por la calidad de nuestro producto durante la garantía, pero usted será responsable del embalaje del producto devuelto y de cualquier daño ocurrido en el transporte debido a un embalaje inadecuado. Por eso recomendamos encarecidamente que conserve la caja y los materiales de embalaje originales del producto en caso de que necesite devolverlo para servicio de garantía.
Intercambio o Reemplazo de Piezas para Impresora 3D 2.9 por Problemas Relacionados con la Calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad en piezas vendidas directamente están cubiertos por una garantía extensa, que comienza desde la fecha de compra. Una pieza de reemplazo estará cubierta por el tiempo restante de la garantía original del producto.
No podemos enviar ningún reemplazo antes de que el equipo de soporte lo confirme.
Contacte al equipo de soporte y envíe fotos o videos; el equipo de soporte verificará si el problema con la cama caliente puede ser solucionado.
Si el problema no puede ser solucionado, el soporte nos enviará los SKUs de los reemplazos.
Enviaremos reemplazos según sus SKUs.
3.0 Qué hacer antes de obtener servicio postventa.
El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra.
Se requiere el número de serie del producto defectuoso y/o prueba visible que muestre el defecto.
Puede ser necesario devolver un producto para inspección de calidad.
3.1 Política de Reparación
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle con cualquier problema que pueda tener con nuestros productos. Con gusto proporcionaremos servicio de garantía si el producto está dentro del período de garantía pero presenta las siguientes fallas de rendimiento:
El producto se usa normalmente pero presenta daños o fallas no inducidos por el cliente.
No hay desensamblaje, modificación o instalación no autorizada sin la guía del manual oficial, ni otros daños o fallas no inducidos por el cliente.
Se proporciona recibo de compra válido, factura y otros documentos relevantes.
El producto tiene fallas funcionales debido a errores de fabricación o mano de obra.
No podemos ofrecer reparación para su producto en las siguientes circunstancias:
El producto se encuentra dañado durante el transporte, pero no se rechaza en la entrega, o no se emite un certificado que confirme los daños por parte de la empresa logística. No se puede proporcionar prueba de daño durante el transporte.
La falla es causada por accidente, abuso, mal uso, inundación, incendio, terremoto, derrames de alimentos o líquidos, carga eléctrica incorrecta u otras causas externas.
El daño es causado por operar el producto fuera de los usos permitidos o previstos descritos por nosotros.
El producto o parte ha sido modificado para alterar significativamente la funcionalidad o capacidad sin nuestro permiso por escrito.
Las etiquetas del producto, números de serie, marcas impermeables, etc., muestran signos de manipulación o alteración.
No se proporciona una prueba legal de compra de nuestra parte, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificada o manipulada.
El producto presenta desgaste y arañazos que no son causados por la fabricación o mano de obra y no afectan el rendimiento del producto.
3.2 Consideraciones adicionales
1. No presentar solicitudes dentro del período mencionado se considerará una renuncia a su derecho a devolver o cambiar el producto, a menos que pueda demostrarnos clara y suficientemente que no pudo presentar la solicitud a tiempo debido a circunstancias extraordinarias.
2. Solo ofrecemos servicios RMA en las áreas del país/región donde compró el producto (según la factura y el registro de compra). Si lleva su producto a otro país/región, usted será responsable de todos los costos de reparación y envío. Además, es posible que no pueda usar el producto debido a las diferentes versiones regionales. Si centros de servicio no autorizados realizan cambios sin nuestra aprobación, la garantía puede invalidarse.
3. En caso de que hayamos proporcionado una pieza de repuesto, la garantía no se reinicia y sigue aplicando el período original de garantía.
4. En caso de que haya enviado un producto para reparación, la duración de la garantía se "pausa" durante el tiempo que el producto está en camino hacia nosotros, en reparación y en camino de regreso a usted. En otras palabras, la garantía se extiende por el número de días que el producto estuvo en reparación.
5. Si encuentra algún daño en el producto, no lo manipule por su cuenta sin nuestra orientación para evitar cualquier riesgo potencial. Por favor, abra un ticket primero para soporte y realice reparaciones solo si el equipo de atención al cliente se lo indica.
6. Durante el período de garantía, la instalación por cuenta propia (DIY) de reemplazos gratuitos se realizará tras nuestra confirmación; este método de mantenimiento forma parte de la garantía de los productos disponibles para reparación.
7. Si el producto se daña debido al uso de accesorios de terceros, o si los accesorios de terceros se dañan debido al producto, las partes dañadas del producto y los accesorios de terceros no estarán cubiertos por la garantía.
3.3 Comprobante válido de compra
ID de pedido de compras en línea.
Dirección de devolución: Habitación 503, No. 36, Zhongfang, Comunidad Xiacun, Calle Nanwan, Distrito Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518100, China
Soporte para devolución y cambio en 30 días
Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse cargo del costo de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no deberá asumir el costo de envío por este motivo.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, no dude en contactarnos en
info@qiditech3dprinter.com.
