Retour ou échange
L’état des produits que nous acceptons pour un retour ou un échange est neuf ou légèrement utilisé. Cela inclut les produits ouverts ou ayant été légèrement utilisés. Veillez simplement à ce qu’ils soient en bon état.
Nous savons que chaque situation est différente et, dans certains cas, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, nous proposons une politique de retour vous permettant de renvoyer votre commande pour un remboursement ou un échange.
Retour
Vous pouvez retourner les produits défectueux ou non défectueux dans un délai de 30 jours (30 jours calendaires) à compter de la date de livraison. N’oubliez pas qu’au-delà de ce délai, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange. Tout produit renvoyé doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Veuillez conserver le reçu.
Points à retenir lors de la préparation de votre retour
- Contactez-nous d’abord pour demander une RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) à info@qiditech3dprinter.com. L’adresse de retour en Chine vous sera communiquée dans la RMA.
- Inscrivez le numéro de RMA que nous vous fournissons sur l’extérieur du colis. Cela garantira que votre retour soit traité aussi rapidement et efficacement que possible.
- Les retours doivent être placés dans un carton d’expédition extérieur afin d’éviter tout dommage à l’emballage d’origine du produit.
- Ne pas écrire sur l’emballage d’origine du produit.
- Si vous décidez de retourner ou d’échanger votre ou vos article(s), les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Le client est responsable de l’étiquette de retour, il n’y a pas de frais de manutention ni de frais de restockage. Le retour s’effectue par voie postale.
- Si nous envoyons un produit erroné ou si le produit est endommagé, les frais seront à notre charge.
Remboursements
Lorsque nous recevons votre retour, il sera traité en moins de 24 heures. Une fois traité, votre remboursement sera effectué. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Échange
Si vous souhaitez effectuer un échange, nous l’accepterons à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la date de livraison. Nous nous chargerons de l’échange pour vous. Contactez-nous d’abord pour demander la RMA.
Responsabilité du client
- Pour les regrets d’achat, cela se produit lorsque le client a acheté le mauvais produit, qu’il ne convient pas ou qu’il ne souhaite plus le produit.
- Prendre en charge le coût réel des frais de retour.
- Envoyer le numéro de suivi du retour.
Annulation de commande et remboursement
Si vous souhaitez annuler la commande dans les 2 heures suivant la passation de la commande, un jour ouvrable, veuillez nous contacter. Nous répondrons par un courriel de confirmation dans les 8 heures ouvrables, traiterons l’annulation de la commande pour vous et vous rembourserons. Vous recevrez un courriel de notification d’annulation et de remboursement. Si vous ne recevez pas de courriel de notification dans les 12 heures ouvrables, veuillez nous contacter. Pour les commandes passées depuis plus de 8 heures, nous ne pouvons ni annuler la commande ni effectuer de remboursement.