Annuler la commande et obtenir un remboursement
Si vous souhaitez annuler la commande dans les 2 heures suivant la passation, pendant les jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@qiditech3dprinter.com. Nous répondrons par un e-mail de confirmation dans les 8 heures ouvrables, et traiterons l'annulation de la commande ainsi que le remboursement ; vous recevrez un e-mail de notification d'annulation et de remboursement. Si vous ne recevez pas de notification dans les 12 heures ouvrables, veuillez nous contacter. Pour les commandes passées il y a plus de 8 heures, nous ne pouvons pas annuler la commande ni effectuer un remboursement complet.
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous savons que chaque situation est différente et, dans certains cas, il est possible que notre imprimante 3D ne fonctionne pas tout à fait comme vous l'espériez. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, nous proposons une politique de retour pendant laquelle vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement. Nous acceptons les retours dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception pour les imprimantes 3D non utilisées, le kit extrudeur peut être remplacé sous 3 mois, et une garantie d'un an couvre toutes les pièces principales incluant le moteur, l'écran et le plateau chauffant.
2.1 Points à considérer lors de la préparation de votre retour
La période de retour de l'imprimante 3D commence le jour de la livraison du produit et se termine 30 jours (30 jours calendaires) après la livraison.
Contact us firstly request the RMA (Return Merchandise Authorization) info@qiditech3dprinter.com. The China return address will be sent in the RMA.
Toutes les imprimantes 3D initialement incluses avec le produit doivent être retournées.
Les retours doivent être placés dans une boîte d'expédition extérieure pour éviter tout dommage à l'emballage d'origine du produit.
Inscrivez le numéro RMA que nous vous fournissons à l'extérieur de la boîte du colis. Cela garantira que votre retour soit traité aussi rapidement et efficacement que possible.
Ne pas écrire sur l'emballage d'origine du produit.
Les remboursements seront effectués sur le prix d'achat initial payé. Lors du passage en caisse, si le mode de livraison que vous sélectionnez n'est pas une livraison gratuite, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les remboursements seront effectués sous la forme du paiement original.
Les produits non autorisés à être retournés, envoyés après l'expiration de la période de retour, sont soumis à des frais de restockage de 9,99 $ USD.
Les retours significativement endommagés, même avec un RMA, seront soumis à des frais de 20 %.
Si nous envoyons la mauvaise imprimante 3D, ou si l'imprimante 3D est endommagée, les frais seront à notre charge.
2.2 Non remboursable :
La demande est faite au-delà de 30 jours (30 jours calendaires) après réception du produit.
Une imprimante 3D renvoyée pour retour & remboursement ou échange ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout produit n'est pas en état neuf ou quasi neuf, c’est-à-dire avec des fissures, bosses ou rayures.
Une preuve d'achat légale, un reçu ou une facture n'est pas fourni ou est raisonnablement suspecté d'avoir été falsifié ou altéré.
Tout défaut ou dommage de l'imprimante 3D est causé par une utilisation ou modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou utilisation incorrecte.
Les étiquettes, numéros de série, marques d'étanchéité, etc. de l'imprimante 3D montrent des signes de falsification ou d'altération.
Le dommage est causé à l'imprimante 3D par des facteurs externes incontrôlables, notamment incendie, inondations, vents violents ou coups de foudre.
Autres circonstances mentionnées dans cette politique.
2.3 Retour sans frais d'expédition :
Cela se produit lorsque nous vous envoyons la mauvaise imprimante 3D ou qu'elle a subi des dommages importants pendant le transport. Veuillez prendre des photos et des vidéos lors de la réception du colis, et assurez-vous de noter les dommages sur le reçu, à condition que la preuve de dommage délivrée par le transporteur puisse nous être fournie. Si le colis est endommagé après la réception, veuillez contacter la succursale locale du transporteur dans les 5 jours suivant la réception. Obtenez un rapport d'évaluation des dommages auprès de l'agence.
Si le produit est perdu/détérioré, vous devez fournir ces informations pour que nous puissions enquêter sur la réclamation :
- - Numéro de réclamation
- - Nom, quantité et valeur déclarée du produit endommagé.
- - Image du produit
- - Image de l'emballage avec les étiquettes
- - Nom et coordonnées du destinataire
Note : L'enquête sur les marchandises perdues/détériorées doit être effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Passé ce délai, aucune enquête ne sera menée.
Rappel important : Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage pour faciliter l'enquête. Si l'emballage extérieur du colis et son remplissage interne ne sont plus conservés, il est impossible de demander une enquête pour dommage.
2.4 Responsabilité du client :
Responsabilité du client pour l'étiquette de retour.
Pour un regret du client, cela se produit lorsque le client a acheté la mauvaise imprimante 3D, qu'elle ne convient pas, ou qu'il ne souhaite plus l'imprimante 3D.
Payez le coût réel de l'expédition du retour.
Envoyez le numéro de suivi du retour.
2.5 Délai de traitement du remboursement
Une fois le retour arrivé à l'usine en Chine, vous devriez recevoir un e-mail de notification de votre remboursement de notre part sous 2 jours ouvrables, selon le nombre de produits à traiter. Le traitement du remboursement via PayPal peut prendre de 1 à 5 jours ouvrables. Le traitement des remboursements par carte de crédit et paiement local peut prendre de 3 à 15 jours ouvrables. Si après 7 jours ouvrables vous n'avez pas reçu votre remboursement PayPal, ou après 15 jours ouvrables votre remboursement par carte de crédit ou paiement local, veuillez nous contacter à
info@qiditech3dprinter.com et nous ferons le suivi pour vous.
2.6 Demande d'échange ou de remplacement
Dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception du produit si celui-ci a subi un dommage important pendant le transport, à condition que la preuve de dommage émise par le transporteur puisse nous être fournie.
Dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception du produit si celui-ci ne correspond pas à la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants.
Dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception du produit si celui-ci présente une défaillance de performance.
2.7 Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les cas suivants.
Retours accidentels des acheteurs.
Retour d'objets personnels.
Retour d'imprimantes 3D prétendument défectueuses mais jugées fonctionnelles par le contrôle qualité.
Frais liés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).
Si le client modifie le firmware de la carte mère de manière privée, l'imprimante 3D perdra sa qualification pour la garantie et le client assumera les coûts engendrés. Dans ce cas, le client peut renvoyer la carte mère à l'usine pour réparation, tous les frais étant à la charge de l'acheteur.
Emballage de l'imprimante 2.8
L'emballage d'origine offre la meilleure protection pour les produits, et un emballage inapproprié peut annuler la garantie et entraîner des frais. Emballez les produits selon nos instructions pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous prendrons en charge les frais de retour causés par un défaut de qualité de notre produit pendant la période de garantie, mais vous serez responsable de l'emballage du produit retourné ainsi que de tout dommage survenu pendant le transport dû à un emballage inapproprié. Nous vous recommandons donc vivement de conserver la boîte d'origine et les matériaux d'emballage du produit au cas où vous auriez besoin de le retourner pour un service sous garantie.
Échange ou remplacement de pièces d'imprimante 3D 2.9 pour problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité des pièces vendues directement sont couverts par une garantie étendue, à partir de la date d'achat. Une pièce de remplacement sera couverte pour la durée restante de la garantie du produit original.
Nous ne pouvons pas expédier de remplacements avant confirmation par l'équipe de support.
Contactez l'équipe de support et envoyez des photos ou vidéos, l'équipe de support vérifiera si le problème du plateau chauffant peut être réparé.
Si le problème ne peut pas être résolu, le support nous enverra les SKU des remplacements.
Nous expédierons les remplacements selon leurs SKU.
3.0 Que faire avant d'obtenir un service après-vente.
L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
Le numéro de série du produit défectueux et/ou une preuve visible montrant le défaut sont requis.
Il peut être nécessaire de retourner un produit pour inspection qualité.
3.1 Politique de réparation
Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits. Nous fournirons volontiers un service de garantie si le produit est sous garantie mais présente les défaillances suivantes :
Le produit est utilisé normalement mais présente des dommages ou pannes non causés par le client.
Aucun démontage, modification ou installation non autorisé sans le guide du manuel officiel, et autres dommages ou pannes non causés par le client.
Un reçu d'achat valide, une facture et d'autres documents pertinents sont fournis.
Le produit présente des défaillances fonctionnelles dues à des erreurs de fabrication ou de réalisation.
Nous ne pouvons pas assurer la réparation de votre produit dans les circonstances suivantes :
Le produit est trouvé endommagé pendant le transport, mais il n'est pas refusé à la livraison, ou aucun certificat confirmant les dommages n'est délivré par la société de logistique. Aucune preuve de dommage pendant le transport ne peut être fournie.
La panne est causée par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre, des déversements alimentaires ou liquides, une charge électrique incorrecte ou d'autres causes externes.
Le dommage est causé par l'utilisation du produit en dehors des usages permis ou prévus décrits par nous.
Le produit ou la pièce a été modifié pour altérer significativement la fonctionnalité ou la capacité sans notre permission écrite.
Les étiquettes du produit, numéros de série, marques d'étanchéité, etc. montrent des signes de manipulation ou d'altération.
Une preuve d'achat légale de notre part, un reçu ou une facture n'est pas fournie ou est raisonnablement suspectée d'avoir été falsifiée ou altérée.
Le produit présente des usures et des rayures qui ne sont pas dues à la fabrication ou à la qualité de réalisation et n'affectent pas les performances du produit.
3.2 Considérations supplémentaires
1. Le fait de ne pas soumettre de demande dans le délai mentionné sera considéré comme une renonciation à votre droit de retourner/remplacer le produit, sauf si vous pouvez clairement et suffisamment nous prouver que vous n’avez pas pu soumettre la demande à temps en raison de circonstances exceptionnelles.
2. Nous ne fournissons des services RMA que dans les zones du pays/région où vous avez acheté le produit (selon la facture et le justificatif d’achat). Si vous emmenez votre produit dans un autre pays/région, vous serez responsable de tous les frais de réparation et d’expédition. De plus, vous pourriez ne pas pouvoir utiliser le produit en raison des différentes versions régionales. Si des centres de service non autorisés effectuent des modifications sans notre approbation, la garantie peut être annulée.
3. Si nous avons fourni une pièce de remplacement, la garantie ne se réinitialise pas et la période de garantie d’origine reste applicable.
4. Si vous avez renvoyé un produit pour réparation, la durée de la garantie est « suspendue » pendant le temps où le produit est en transit vers nous, en réparation, et en retour vers vous. Autrement dit, la garantie est prolongée du nombre de jours pendant lesquels le produit est en réparation.
5. En cas de dommage au produit, ne tentez pas de le réparer vous-même sans nos instructions afin d’éviter tout risque potentiel. Veuillez d’abord ouvrir un ticket pour obtenir de l’aide et ne procéder aux réparations que si l’équipe du support client vous y autorise.
6. Pendant la période de garantie, l’installation par vous-même (DIY) des pièces de remplacement gratuites sera effectuée après confirmation de notre part ; cette méthode de maintenance fait partie de la garantie des produits réparables.
7. Si le produit est endommagé à cause de l’utilisation d’accessoires tiers, ou si les accessoires tiers sont endommagés à cause du produit, les pièces endommagées du produit et des accessoires tiers ne seront pas couvertes par la garantie.
3.3 Preuve d’achat valide
ID de commande des achats en ligne.
Adresse de retour : Chambre 503, n° 36, Zhongfang, communauté Xiacun, rue Nanwan, district de Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518100, Chine
Retour et échange possibles sous 30 jours
Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais de port. Le montant précis dépendra de la société de transport que vous choisissez.
Si, pour des raisons qui nous incombent, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n’a pas à supporter les frais de port dans ce cas.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à
info@qiditech3dprinter.com.
