מדיניות החזרה והחזר כספי

בטל הזמנה והחזר כספי

אם ברצונך לבטל את ההזמנה בתוך שעתיים מההזמנה, ביום עבודה אנא פנה אלינו בכתובת info@qiditech3dprinter.com. נענה במייל אישור תוך 8 שעות משעות העבודה, נטפל בביטול ההזמנה עבורך ונבצע החזר, תקבל מייל על ביטול ההזמנה והחזר הכספי. אם לא קיבלת מייל התראה תוך 12 שעות מיום העבודה, אנא פנה אלינו. עבור הזמנות שהוזמנו לפני יותר מ-8 שעות, לא נוכל לבטל את ההזמנה או להנפיק החזר מלא.

אחריות החזר כספי ל-30 יום

אנו יודעים שכל מצב שונה ובמקרים מסוימים ייתכן שמדפסת התלת-ממד שלנו לא תעבוד כפי שקיווית. אם אינך מרוצה מהרכישה שלך מכל סיבה שהיא, אנו מציעים מדיניות החזרה שבמהלכה תוכל להחזיר את ההזמנה שלך ולקבל החזר כספי. אנו מקבלים החזרות בתוך 30 ימים (30 ימי לוח) מקבלת המוצר עבור מדפסות תלת-ממד שלא נעשה בהן שימוש, ערכת האקסטרודר להחלפה בתוך 3 חודשים, ואחריות לשנה על כל החלקים העיקריים הכוללים מנוע, תצוגת מסך ומיטה חמה.

2.1 דברים שיש לשים לב אליהם בעת הכנת ההחזרה שלך

  • תקופת ההחזרה של מדפסת התלת-ממד מתחילה ביום קבלת המוצר ומסתיימת לאחר 30 ימים (30 ימי לוח) ממועד המסירה.
  • Contact us firstly request the RMA (Return Merchandise Authorization) info@qiditech3dprinter.com. The China return address will be sent in the RMA.
  • כל מדפסות התלת-ממד שהיו כלולות במקור עם המוצר יש להחזיר.
  • יש להניח את ההחזר בתוך קופסת משלוח חיצונית כדי למנוע נזק לאריזת המוצר המקורית.
  • כתוב את מספר RMA שניתן לך על גבי החלק החיצוני של קופסת המשלוח. זה יבטיח שההחזרה שלך תעובד במהירות וביעילות המרבית.
  • אין לכתוב על אריזת המוצר המקורית.
  • החזרים יינתנו על מחיר הרכישה המקורי ששולם. בעת ביצוע התשלום, אם שיטת המשלוח שבחרת אינה משלוח חינם, דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.
  • החזרים יינתנו בצורת אמצעי התשלום המקורי.
  • מוצרים שלא אושרו להחזרה, שנשלחו בדואר לאחר שפג תוקף תקופת ההחזרה, יחויבו בדמי מילוי מלאי בסך 9.99 דולר ארה"ב.
  • החזרות שנפגעו משמעותית גם עם RMA יחויבו בדמי טיפול של 20%.
  • אם שלחנו מדפסת תלת-ממד שגויה, או שהמדפסת נפגעה, העלות תוטל עלינו.

    • 2.2 לא ניתן להחזר:

  • הבקשה נעשית לאחר 30 ימים (30 ימים קלנדריים) מקבלת המוצר.
  • מדפסת תלת-ממד שנשלחה חזרה להחזר כספי או החלפה אינה כוללת את כל האביזרים, התוספות או האריזה המקורית, או שכל מוצר אינו במצב חדש או כמו חדש, כלומר עם סדקים, שקעים או שריטות.
  • לא סופק הוכחת רכישה חוקית, קבלה או חשבונית, או שיש סיבה סבירה להאמין שהונפקו זיוף או שונו.
  • כל תקלה או נזק במדפסת התלת-ממד נגרם משימוש או שינוי לא מורשה במוצר, כולל חשיפה ללחות, כניסת גופים זרים (מים, שמן, חול וכו') או התקנה או הפעלה לא נכונה.
  • תוויות מדפסת תלת-ממד, מספרי סידורי, סימני עמידות למים וכו' מראים סימני התעסקות או שינוי.
  • נזק נגרם למדפסת התלת-ממד על ידי גורמים חיצוניים בלתי נשלטים, כולל אש, שיטפונות, רוחות חזקות או פגיעות ברק.
  • נסיבות אחרות המפורטות במדיניות זו.

    • 2.3 משלוח החזרה ללא עלות:

  • זה קורה כאשר אנו שולחים לך מדפסת תלת-ממד שגויה או שנגרם נזק משמעותי במהלך המשלוח. אנא צלם תמונות וסרטונים בעת קבלת החבילה, וודא לציין את הנזק בקבלה, בתנאי שניתן לספק לנו הוכחת נזק שהונפקה על ידי המוביל. אם החבילה נפגעה לאחר קבלת החבילה, אנא פנה לסניף המוביל המקומי תוך 5 ימים מקבלת החבילה. קבל דוח הערכת נזק מהסוכנות.
  • אם המוצר אבד/נפגם, יש לספק את המידע הזה כדי שנוכל לחקור את התלונה:
    1. - מספר התביעה
    2. - שם, כמות וערך מוכרז של המוצר הפגום.
    3. - תמונת המוצר
    4. - תמונת האריזה עם תוויות
    5. - שם הנמען ופרטי יצירת קשר

    הערה: חקירת סחורה אבודה/פגומה חייבת להתבצע תוך 14 ימים קלנדריים מיום הקבלה. אם התאריך עבר, לא תתבצע חקירה.

    תזכורת חמה: אנא שמור את כל חומרי האריזה כדי לסייע בחקירה. אם האריזה החיצונית של החבילה ומילויה הפנימי אינם שמורים, לא ניתן להגיש בקשה לחקירת נזק.

    2.4 אחריות הלקוח:

  • אחריות הלקוח לתווית ההחזרה.
  • במקרה של חרטת לקוח, זה קורה כאשר הלקוח רכש מדפסת תלת-ממד שגויה, היא לא מתאימה, או שהוא כבר לא רוצה את מדפסת התלת-ממד.
  • שלם עבור עלות המשלוח בפועל של ההחזרה.
  • שלח מספר מעקב להחזרה.

    • 2.5 מסגרת זמן לעיבוד החזר כספי

    ברגע שההחזרה מגיעה למפעל בסין, עליכם לקבל הודעת דוא"ל על ההחזר הכספי מאיתנו בתוך 3 ימי עסקים, בהתאם למספר המוצרים שצריך לעבד. תהליך ההחזר דרך PayPal עשוי לקחת 1-5 ימי עסקים. תהליך ההחזר בכרטיס אשראי ותשלום מקומי עשוי לקחת 3-15 ימי עסקים. אם לאחר 7 ימי עסקים לא קיבלתם את ההחזר דרך PayPal, או לאחר 15 ימי עסקים לא קיבלתם את ההחזר בכרטיס אשראי או בתשלום מקומי, אנא צרו קשר איתנו בכתובת info@qiditech3dprinter.com ונעקוב אחר כך עבורכם.

    2.6 בקשת שירות החלפה או תיקון

  • בתוך 30 ימים (30 ימים קלנדריים) מקבלת המוצר אם המוצר ניזוק משמעותית במשלוח, בתנאי שתוכלו לספק לנו הוכחת נזק שהונפקה על ידי המוביל.
  • בתוך 30 ימים (30 ימים קלנדריים) מקבלת המוצר אם המוצר אינו תואם את התיאור המקורי של המוצר באחד או יותר מההיבטים המשמעותיים.
  • בתוך 30 ימים (30 ימים קלנדריים) מקבלת המוצר אם המוצר סובל מכשל בביצועים.

    • 2.7 עלויות משלוח חייבות להיות מכוסות על ידי הקונה במצבים הבאים.

  • החזרות מקריות של הקונים.
  • החזרת פריטים אישיים.
  • החזרת מדפסות תלת-ממד שטוענים שיש בהן פגמים אך בקרת האיכות מצאה שהן במצב עבודה תקין.
  • עלויות הקשורות להחזרות לא מורשות (כל החזרה שנעשית מחוץ לתהליך האחריות המאושר).
    • אם הלקוח משנה באופן פרטי את קושחת לוח האם, מדפסת התלת-ממד תאבד את הזכאות לאחריות והלקוח יישא בעלויות שייגרמו. במקרה כזה, הלקוח יכול לשלוח את לוח האם חזרה למפעל לתיקון, וכל העלויות יישאו על ידי הקונה.

    2.8 אריזת מדפסת

    האריזה המקורית יכולה לספק את ההגנה הטובה ביותר למוצרים, ואריזה לא נכונה עלולה לבטל את האחריות ולהיות כפופה לחיובים. ארזו את המוצרים בהתאם להוראות שלנו כדי למנוע נזק במשלוח. אנו נכסה את עלות המשלוח החוזר שנגרם עקב איכות המוצר שלנו במהלך תקופת האחריות, אך אתם תהיו אחראים על אריזת המוצר המוחזר ועל כל נזק שייגרם במשלוח עקב אריזה לא נכונה. לכן אנו ממליצים בחום לשמור על קופסת האריזה המקורית וחומרי האריזה של המוצר למקרה שתצטרכו להחזירו לשירות במסגרת האחריות.

    החלפה או תיקון חלק מדפסת תלת-ממד 2.9 לבעיות הקשורות לאיכות

    כל ליקויי איכות בחלקים שנמכרים ישירות מכוסים באחריות מקיפה, החל מתאריך הרכישה. חלק חלופי יכוסה לתקופה שנותרה במסגרת האחריות המקורית של המוצר.
  • איננו יכולים לשלוח תחליפים לפני שאישור צוות התמיכה התקבל.
  • צור קשר עם צוות התמיכה ושלח תמונות או סרטונים, צוות התמיכה יוודא אם ניתן לתקן את בעיית משטח החימום.
  • אם הבעיה אינה ניתנת לתיקון, התמיכה תשלח לנו את מספרי המלאי של התחליפים.
  • נשלח תחליפים בהתאם למספרי המלאי (SKU).

    • 3.0 מה לעשות לפני קבלת שירות לאחר המכירה.

  • הקונה חייב לספק הוכחת רכישה מספקת.
  • נדרש מספר סידורי של המוצר הפגום ו/או הוכחה נראית לעין המתארת את התקלה.
  • ייתכן שיהיה צורך להחזיר מוצר לבדיקה איכותית.

    • 3.1 מדיניות תיקון

    צוות התמיכה שלנו מוכן לסייע לך בכל בעיה שיש לך עם מוצרינו. נשמח לספק שירות אחריות אם המוצר נמצא במסגרת תקופת האחריות אך סובל מתקלות ביצועים הבאות:
  • המוצר בשימוש רגיל אך יש לו נזקים או תקלות שאינן נגרמות על ידי הלקוח.
  • אין פירוק, שינוי או התקנה לא מורשים ללא הנחיות המדריך הרשמי, ונזקים או תקלות שאינם נגרמים על ידי הלקוח.
  • מסופקים קבלה תקפה, חשבונית ומסמכים רלוונטיים נוספים.
  • למוצר יש תקלות תפקוד הנובעות מטעויות ייצור או עבודת יד.
    • איננו יכולים לספק תיקון למוצר שלך בנסיבות הבאות:
  • המוצר נמצא פגום במהלך המשלוח, אך לא נדחה בעת המסירה, או שלא הונפק אישור לנזקים על ידי חברת הלוגיסטיקה. לא ניתן לספק הוכחה לנזק במהלך המשלוח.
  • הכשל נגרם מתאונה, שימוש לרעה, שימוש שגוי, שיטפון, אש, רעידת אדמה, שפיכת מזון או נוזלים, טעינה חשמלית שגויה או סיבות חיצוניות אחרות.
  • הנזק נגרם משימוש במוצר מחוץ לשימושים המותרים או המיועדים שתוארו על ידינו.
  • המוצר או חלק ממנו שונו באופן משמעותי לשינוי תפקוד או יכולת ללא אישור בכתב מאיתנו.
  • תוויות מוצר, מספרי סידורי, סימני עמידות למים וכו' מראים סימני התערבות או שינוי.
  • אינו מסופק הוכחת רכישה חוקית מאיתנו, קבלה או חשבונית, או שיש סיבה סבירה להאמין שהן מזויפות או שונו.
  • למוצר יש סימני בלאי ושריטות שאינן נגרמות מייצור או עבודת יד ואינן משפיעות על ביצועי המוצר.

    • 3.2 שיקולים נוספים

  • 1. אי הגשת בקשות בתוך התקופה המצוינת לעיל תיחשב כוויתור על זכותכם להחזיר/להחליף את המוצר אלא אם תוכלו להוכיח לנו בצורה ברורה ומספקת שלא יכולתם להגיש את הבקשה בזמן מסיבות יוצאות דופן.
  • 2. אנו מספקים שירותי RMA רק באזורים/מדינות שבהם רכשתם את המוצר (כפוף לחשבונית ולרשומת הרכישה). אם תיקחו את המוצר למדינה/אזור אחר, תהיו אחראים לכל עלויות התיקון והמשלוח. בנוסף, ייתכן שלא תוכלו להשתמש במוצר עקב גרסאות אזוריות שונות. אם מרכזי שירות לא מורשים יבצעו שינויים ללא אישור מאיתנו, האחריות עלולה להתבטל.
  • 3. במקרה שסיפקנו חלק חלופי, האחריות אינה מתאפס, ותקופת האחריות המקורית עדיין תקפה.
  • 4. במקרה ששלחתם מוצר אלינו לתיקון, תקופת האחריות "מושהית" בזמן שהמוצר בדרך אלינו, בתיקון, ובדרך חזרה אליכם. במילים אחרות, תקופת האחריות מתארכת במספר הימים שהמוצר היה בתיקון.
  • 5. אם נתקלתם בנזק למוצר, אל תטפלו בו בעצמכם ללא הנחיות מאיתנו כדי למנוע סיכון אפשרי. אנא פתחו פנייה לתמיכה ותבצעו תיקונים רק אם צוות התמיכה הורה לכם.
  • 6. במהלך תקופת האחריות, התקנה עצמית (DIY) של החלפות חינמיות תתבצע לאחר אישור מאיתנו, שיטת התחזוקה הנ"ל היא חלק מאחריות המוצרים הזמינים לתיקון.
  • 7. אם המוצר נפגם עקב שימוש באביזרים של צד שלישי, או אם האביזרים של צד שלישי נפגעו עקב המוצר, החלקים הפגומים של המוצר והאביזרים של צד שלישי לא יכוסו על ידי האחריות.

    • 3.3 הוכחת רכישה תקפה

    מספר הזמנה מרכישות מקוונות.

    כתובת להחזרה: חדר 503, מס' 36, Zhongfang, קהילת Xiacun, רחוב Nanwan, מחוז Longgang, שנזן, גואנגדונג, 518100, סין
    תמיכה בהחזרה והחלפה תוך 30 יום
    אם ההחזרה נגרמת על ידי הצרכן, הצרכן יהיה אחראי לתשלום דמי המשלוח. התשלום הספציפי יתבסס על חברת השליחויות שתבחרו.
    אם הסחורה שהתקבלה פגומה או לא נכונה מסיבות שלנו, הצרכן אינו חייב לשאת בעלות המשלוח מסיבה זו.

    אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות ההחזרה שלנו, אל תהססו לפנות אלינו בכתובת info@qiditech3dprinter.com.