返品および返金ポリシー

注文キャンセルと返金

ご注文後2時間以内にキャンセルをご希望の場合は、営業時間内に当社までご連絡ください。 info@qiditech3dprinter.com営業時間内8時間以内に確認メールで返信し、ご注文のキャンセルと返金処理を行います。キャンセルおよび返金完了の通知メールをお送りします。営業時間内12時間以内に通知メールが届かない場合はご連絡ください。8時間以上経過したご注文はキャンセルや全額返金ができません。

30日間返金保証

状況はそれぞれ異なり、場合によっては当社の3Dプリンターがご期待通りに動作しないこともあります。ご購入にご満足いただけない場合は、返品ポリシーに基づき、ご注文を返品して返金を受けることができます。未使用の3Dプリンターは受領後30日間（カレンダー日）以内に返品を受け付けます。エクストルーダーキットは3ヶ月以内の交換対応、主要部品（モーター、ディスプレイ、ホットベッド）には1年間の保証があります。

2.1 返品準備時の注意事項

  • 3Dプリンターの返品期間は商品配達日から始まり、配達日から30日間（カレンダー日）で終了します。
  • Contact us firstly request the RMA (Return Merchandise Authorization) info@qiditech3dprinter.com. The China return address will be sent in the RMA.
  • 製品に元々付属していたすべての3Dプリンターを返品してください。
  • 返品は元の製品パッケージが損傷しないよう、外側の配送箱に入れてください。
  • 当社が提供するRMA番号をパッケージの外側に記入してください。これにより、返品処理が迅速かつ効率的に行われます。
  • 元の小売製品のパッケージに書き込みをしないでください。
  • 返金は購入時の元の価格で行われます。チェックアウト時に選択した配送方法が無料配送でない場合、元の送料は返金されません。
  • 返金は元の支払い方法で行われます。
  • 返品が許可されていない商品や返品期間を過ぎて発送された商品には、9.99米ドルの再入荷手数料がかかります。
  • RMAがあっても著しく損傷した返品には20％の手数料がかかります。
  • 誤った3Dプリンターをお送りした場合や3Dプリンターが損傷していた場合は、費用は当社が負担します。

    • 2.2 返金不可：

  • 商品受取から30日（暦日）を超えてのご依頼。
  • 返品・返金または交換のために返送された3Dプリンターに、すべての付属品や梱包が揃っていない、またはひび割れ、へこみ、傷などがあり新品または新品同様の状態でない場合。
  • 購入証明書、領収書、請求書などの法的証明書が提供されない、または偽造や改ざんの疑いがある場合。
  • 製品の不正使用や改造、湿気の影響、異物（水、油、砂など）の混入、不適切な設置や操作による故障や損傷。
  • 3Dプリンターのラベル、シリアル番号、防水マークなどに改ざんや変更の痕跡がある場合。
  • 火災、洪水、強風、落雷などの制御不能な外的要因による3Dプリンターの損傷。
  • 本ポリシーに記載されたその他の状況。

    • 2.3 返品送料無料：

  • 誤った3Dプリンターをお送りした場合や輸送中に大きな損傷があった場合に該当します。荷物受取時に写真や動画を撮影し、必ず受領書に損傷の記載をしてください。運送業者からの損傷証明があればご提供ください。受取後に損傷が判明した場合は、受取日から5日以内に最寄りの運送支店にご連絡の上、損傷評価報告書を取得してください。
  • 商品が紛失・破損した場合、調査のために以下の情報をご提供ください：
    1. - クレーム番号
    2. - 破損した商品の名称、数量、申告価格
    3. - 商品の写真
    4. - ラベル付きの梱包写真
    5. - 受取人の名前と連絡先情報

    注意：紛失・破損品の調査は、受取日から14暦日以内に行う必要があります。期限を過ぎると調査はできません。

    ご注意：調査を円滑に進めるため、すべての梱包材を保管してください。外箱や内部の緩衝材が残っていない場合、損傷調査の申請はできません。

    2.4 お客様のご負担：

  • 返品ラベルはお客様のご負担となります。
  • お客様の都合による返品とは、お客様が誤って3Dプリンターを購入した場合、サイズが合わない場合、または3Dプリンターをもう必要としなくなった場合を指します。
  • 返品送料の実費をご負担ください。
  • 返品の追跡番号を送信してください。

    • 2.5 返金処理期間

    返品が中国工場に到着すると、処理が必要な製品数により異なりますが、2営業日以内に返金通知のメールをお送りします。PayPalの返金処理には1〜5営業日、クレジットカードおよびローカル決済の返金処理には3〜15営業日かかる場合があります。7営業日経ってもPayPalの返金が届かない場合、または15営業日経ってもクレジットカードやローカル決済の返金が届かない場合は、info@qiditech3dprinter.comまでご連絡ください。こちらで対応いたします。

    2.6 交換または交換サービスの依頼

  • 製品受領後30日以内（30暦日）に輸送中に重大な損傷を受けた場合。ただし、運送業者発行の損傷証明書を当社に提出できることが条件です。
  • 製品受領後30日以内（30暦日）に製品の説明と重大な点で一致しない場合。
  • 製品受領後30日以内（30暦日）に性能不良が発生した場合。

    • 2.7 以下の場合の送料は購入者負担となります。

  • 購入者の誤って行った返品。
  • 個人所有物の返品。
  • 欠陥があると主張されて返品された3Dプリンターが、品質管理で正常動作と判断された場合の返品。
  • 無許可の返品に関連する費用（承認された保証手続き以外での返品）。
    • お客様がマザーボードのファームウェアを独自に変更した場合、3Dプリンターは保証資格を失い、発生した費用はお客様のご負担となります。この場合、お客様はマザーボードを工場に返送して修理を依頼できますが、発生するすべての費用は購入者負担となります。

    2.8 プリンター梱包

    元の梱包は製品を最もよく保護します。不適切な梱包は保証対象外となり、費用が発生する場合があります。輸送中の損傷を防ぐため、当社の指示に従って製品を梱包してください。保証期間中に当社製品の品質に起因する返品送料は当社が負担しますが、返品製品の梱包および不適切な梱包による輸送中の損傷はお客様のご負担となります。保証サービスのために返品が必要な場合に備え、製品の元の梱包箱と梱包材を保管されることを強くお勧めします。

    品質に関する問題による2.9 3Dプリンター部品の交換または交換対応

    直接販売された部品の品質に関するすべての欠陥は、購入日から始まる広範な保証でカバーされます。交換部品は元の製品の保証期間の残り期間にわたって保証されます。
  • サポートチームの確認が取れるまでは交換品を発送できません。
  • サポートチームに連絡し、写真や動画を送ってください。サポートチームがヒートベッドの問題が修理可能かどうかを再確認します。
  • 問題が解決できない場合、サポートは交換品のSKUを当社に送信します。
  • 交換品はSKUに基づいて発送します。

    • 3.0 アフターサービスを受ける前に行うこと。

  • 購入者は十分な購入証明を提供しなければなりません。
  • 不良製品のシリアル番号および不良を示す目に見える証拠が必要です。
  • 品質検査のために製品を返送していただく必要がある場合があります。

    • 3.1 修理方針

    当社のサポートチームは製品に関する問題に対応する準備ができています。製品が保証期間内で以下の性能不良がある場合、喜んで保証サービスを提供します：
  • 製品は通常使用されているが、顧客による損傷や故障ではない場合。
  • 公式マニュアルの指示なしに無断で分解、改造、取り付けが行われておらず、その他顧客による損傷や故障がないこと。
  • 有効な購入領収書、請求書、その他関連書類が提供されていること。
  • 製造上の欠陥や仕上げの不良による機能不良がある製品。
    • 以下の場合、当社は製品の修理を提供できません：
  • 輸送中に製品が損傷していることが判明したが、受け取り時に拒否されておらず、物流会社から損傷を証明する証明書が発行されていない場合。輸送中の損傷の証明ができない場合。
  • 事故、乱用、誤使用、洪水、火災、地震、食べ物や液体のこぼれ、誤った電気充電、その他の外的要因による故障。
  • 当社が定めた許可されたまたは意図された使用範囲外で製品を操作したことによる損傷。
  • 当社の書面による許可なしに機能や性能を大幅に変更するために改造された製品または部品。
  • 製品のラベル、シリアル番号、防水マークなどに改ざんや変更の痕跡がある場合。
  • 当社からの法的な購入証明書、領収書または請求書が提供されていないか、偽造または改ざんされたと合理的に判断される場合。
  • 製品には製造や仕上げによるものではない摩耗や傷があり、製品の性能には影響しません。

    • 3.2 追加の考慮事項

  • 1. 上記期間内にリクエストを提出しなかった場合、特別な事情により期限内に提出できなかったことを当社に明確かつ十分に証明できない限り、返品・交換の権利を放棄したものとみなされます。
  • 2. 当社は購入された国・地域（請求書および購入記録に基づく）でのみRMAサービスを提供します。別の国・地域に製品を持ち込んだ場合、修理および送料はすべてお客様の負担となります。また、地域ごとに異なるバージョンのため製品が使用できない場合があります。無断で当社の承認なしにサービスセンターが変更を行った場合、保証は無効となることがあります。
  • 3. 交換部品を提供した場合でも、保証期間はリセットされず、元の保証期間が適用されます。
  • 4. 製品を修理のために当社に返送された場合、返送中、修理中、および返送中の期間は保証期間が「一時停止」されます。つまり、修理にかかった日数分だけ保証期間が延長されます。
  • 5. 製品の損傷が発生した場合、潜在的なリスクを避けるため、当社の指示なしにご自身での対応はお控えください。まずサポートチケットを開き、カスタマーサポートチームの指示に従って修理を行ってください。
  • 6. 保証期間内において、無料交換品のDIY（自分で行う）取り付けは当社の確認後に実施されます。上記のメンテナンス方法は修理可能な製品の保証の一部です。
  • 7. サードパーティ製アクセサリーの使用により製品が損傷した場合、または製品によりサードパーティ製アクセサリーが損傷した場合、製品およびサードパーティ製アクセサリーの損傷部分は保証対象外となります。

    • 3.3 有効な購入証明

    オンライン購入時の注文ID

    返品先住所：中国広東省深圳市龍崗区南湾街道夏村社区中坊36号503室、郵便番号518100
    30日間の返品・交換に対応しています
    返品が消費者の都合による場合、送料は消費者の負担となります。具体的な料金は選択された宅配業者に基づきます。
    当社の都合により、受け取った商品が破損または誤っている場合、消費者はこの理由による送料を負担する必要はありません。

    返品ポリシーについてご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にinfo@qiditech3dprinter.comまでお問い合わせください。