Cancelar Pedido e Reembolso
Se você quiser cancelar o pedido dentro de 2 horas após a realização, em dias úteis, por favor, entre em contato conosco em info@qiditech3dprinter.com. Responderemos com um e-mail de confirmação dentro de 8 horas em dias úteis, processaremos o cancelamento do pedido para você e o reembolso; você receberá um e-mail de notificação de cancelamento e reembolso do pedido. Se você não receber um e-mail de notificação dentro de 12 horas em dias úteis, por favor, entre em contato conosco. Para pedidos feitos há mais de 8 horas, não podemos cancelar o pedido nem emitir reembolso total.
Garantia de Devolução do Dinheiro em 30 Dias
Sabemos que cada situação é diferente e, em alguns casos, é possível que nossa impressora 3D não funcione exatamente como você esperava. Se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer motivo, oferecemos uma política de devolução durante a qual você pode devolver seu pedido para reembolso. Aceitamos devoluções dentro de 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento para impressoras 3D não usadas, o kit extrusor pode ser substituído em até 3 meses, e há uma garantia de 1 ano para todas as peças principais, incluindo motor, tela e mesa aquecida.
2.1 Coisas ao Preparar Sua Devolução
O período de devolução da impressora 3D começa no dia da entrega do produto e termina em 30 dias (30 dias corridos) após a entrega.
Contact us firstly request the RMA (Return Merchandise Authorization) info@qiditech3dprinter.com. The China return address will be sent in the RMA.
Todas as impressoras 3D que foram originalmente incluídas com o produto devem ser devolvidas.
As devoluções devem ser colocadas em uma caixa externa para evitar qualquer dano à embalagem original do produto.
Escreva o número RMA que fornecemos no lado externo da caixa do pacote. Isso garantirá que sua devolução seja processada o mais rápida e eficientemente possível.
Não escreva na embalagem original do produto.
Os reembolsos serão feitos pelo preço original de compra pago. Ao finalizar a compra, se o método de envio selecionado não for frete grátis, o valor do frete original não será reembolsável.
Reembolsos serão feitos na forma do pagamento original.
Produtos que não foram autorizados para devolução, enviados após o período de devolução expirado, estão sujeitos a uma taxa de reabastecimento de $9,99 USD.
Devoluções significativamente danificadas, mesmo com um RMA, estarão sujeitas a uma taxa de 20%.
Se enviarmos a impressora 3D errada, ou a impressora 3D estiver danificada, o custo será por nossa conta.
2.2 Não Reembolsável:
O pedido foi feito após 30 dias (30 dias corridos) do recebimento do produto.
Uma impressora 3D enviada para devolução e reembolso ou troca não inclui todos os acessórios originais, anexos ou embalagem, ou qualquer produto não está em condição nova ou como nova, ou seja, com rachaduras, amassados ou arranhões.
Não foi fornecida uma prova legal de compra, recibo ou nota fiscal, ou acredita-se razoavelmente que tenha sido falsificada ou adulterada.
Qualquer defeito ou dano na impressora 3D foi causado por uso ou modificação não autorizada do produto, incluindo exposição à umidade, entrada de corpos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequada.
Etiquetas da impressora 3D, números de série, marcas à prova d'água, etc., mostram sinais de violação ou alteração.
O dano à impressora 3D foi causado por fatores externos incontroláveis, incluindo incêndio, enchentes, ventos fortes ou raios.
Outras circunstâncias declaradas nesta política.
2.3 Frete de Devolução Sem Custo:
Isso acontece quando enviamos a impressora 3D incorreta ou ela sofreu danos substanciais durante o transporte. Por favor, tire fotos e vídeos ao receber o pacote e certifique-se de anotar os danos no recibo, desde que a prova de dano emitida pela transportadora possa ser fornecida a nós. Se o pacote for danificado após a assinatura, entre em contato com a filial local da transportadora em até 5 dias após a assinatura. Obtenha um relatório de avaliação de danos da agência.
Se o produto estiver perdido/danificado, você precisa fornecer estas informações para que possamos investigar a reclamação:
- - Número da reclamação
- - Nome, quantidade e valor declarado do produto danificado.
- - Imagem do produto
- - Imagem da embalagem com etiquetas
- - Nome e informações de contato do destinatário
Nota: A investigação de mercadorias perdidas/danificadas deve ser realizada dentro de 14 dias corridos a partir da data de recebimento. Se estiver fora do prazo, não será investigada.
Lembrete importante: Por favor, mantenha todos os materiais de embalagem para auxiliar na investigação. Se a embalagem externa do pacote e seu preenchimento interno não forem mantidos, será impossível solicitar uma investigação de danos.
2.4 Responsabilidade do cliente:
Responsabilidade do cliente pelo rótulo de devolução.
Por arrependimento do cliente, isso acontece quando o cliente comprou a impressora 3D errada, ela não serve ou ele não quer mais a impressora 3D.
Pague o custo real do frete de devolução.
Envie o número de rastreamento da devolução.
2.5 Prazo para Processamento de Reembolso
Assim que a devolução chegar à fábrica na China, você deverá receber um e-mail nosso notificando o reembolso em até 2 dias úteis, dependendo da quantidade de produtos a serem processados. O reembolso via PayPal pode levar de 1 a 5 dias úteis. O reembolso via Cartão de Crédito e Pagamento Local pode levar de 3 a 15 dias úteis. Se após 7 dias úteis você não tiver recebido o reembolso pelo PayPal, ou após 15 dias úteis não tiver recebido o reembolso pelo Cartão de Crédito ou Pagamento Local, por favor, entre em contato conosco pelo
info@qiditech3dprinter.com e faremos o acompanhamento para você.
2.6 Solicitar Serviço de Troca ou Substituição
Dentro de 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento do produto, se o produto sofreu danos substanciais no transporte, desde que seja fornecida a comprovação do dano emitida pela transportadora.
Dentro de 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento do produto, se o produto não corresponder à descrição original em um ou mais aspectos significativos.
Dentro de 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento do produto, se o produto apresentar falha de desempenho.
2.7 Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações.
Devoluções acidentais feitas pelos compradores.
Devolução de itens pessoais.
Devolução de impressoras 3D alegadamente com defeitos, mas que foram verificadas pelo controle de qualidade como estando em condições de funcionamento.
Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado).
Se o cliente alterar o firmware da placa-mãe por conta própria, a impressora 3D perderá a qualificação para garantia e o cliente arcará com os custos decorrentes. Nesse caso, o cliente pode enviar a placa-mãe de volta à fábrica para reparo, e todos os custos serão de responsabilidade do comprador.
2.8 Embalagem da Impressora
A embalagem original oferece a melhor proteção para os produtos, e embalagens inadequadas podem anular a garantia e estar sujeitas a cobranças. Embale os produtos conforme nossas instruções para evitar danos durante o transporte. Cobriremos o custo do frete de retorno causado pela qualidade do nosso produto durante a garantia, mas você será responsável pela embalagem do produto devolvido e por quaisquer danos ocorridos no transporte devido a embalagem inadequada. Portanto, recomendamos fortemente que você guarde a caixa e os materiais de embalagem originais do produto caso precise devolvê-lo para serviço de garantia.
2.9 Troca ou Substituição de Peças da Impressora 3D por Problemas Relacionados à Qualidade
Todos os defeitos relacionados à qualidade em peças vendidas diretamente são cobertos por uma garantia extensa, a partir da data da compra. Uma peça de substituição será coberta pelo tempo restante da garantia original do produto.
Não podemos enviar nenhuma substituição antes da confirmação da equipe de suporte.
Entre em contato com a equipe de suporte e envie fotos ou vídeos; a equipe de suporte verificará se o problema da cama aquecida pode ser resolvido.
Se o problema não puder ser resolvido, o suporte nos enviará os SKUs das substituições.
Enviaremos substituições de acordo com seus SKUs.
3.0 O que fazer antes de obter o serviço pós-venda.
O comprador deve fornecer prova suficiente de compra.
O número de série do produto defeituoso e/ou prova visível que demonstre o defeito são necessários.
Pode ser necessário devolver um produto para inspeção de qualidade.
3.1 Política de Reparo
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar com quaisquer problemas que você possa ter com nossos produtos. Ficaremos felizes em fornecer serviço de garantia se o produto estiver dentro do período de garantia, mas apresentar as seguintes falhas de desempenho:
O produto foi usado normalmente, mas apresenta danos ou falhas não causados pelo cliente.
Não houve desmontagem, modificação ou instalação não autorizada sem a orientação do manual oficial, e outros danos ou falhas não causados pelo cliente.
Recibo de compra válido, fatura e outros documentos relevantes são fornecidos.
O produto apresenta falhas funcionais devido a erros de fabricação ou mão de obra.
Não podemos fornecer reparo para seu produto nas seguintes circunstâncias:
O produto foi encontrado danificado durante o transporte, mas não foi recusado na entrega, ou nenhum certificado confirmando os danos foi emitido pela empresa de logística. Não é possível fornecer prova de dano durante o transporte.
A falha foi causada por acidente, abuso, uso indevido, enchente, incêndio, terremoto, derramamento de alimentos ou líquidos, carga elétrica incorreta ou outras causas externas.
O dano foi causado pelo uso do produto fora das finalidades permitidas ou pretendidas descritas por nós.
O produto ou peça foi modificado para alterar significativamente a funcionalidade ou capacidade sem a permissão por escrito da nossa parte.
Etiquetas do produto, números de série, marcas à prova d'água, etc., mostram sinais de adulteração ou alteração.
Não é fornecida uma prova legal de compra conosco, recibo ou fatura, ou acredita-se razoavelmente que tenha sido falsificada ou adulterada.
O produto apresenta desgaste e arranhões que não foram causados pela fabricação ou mão de obra e não influenciam o desempenho do produto.
3.2 Considerações adicionais
1. A não submissão de solicitações dentro do período mencionado será considerada como renúncia do seu direito de devolver/substituir o produto, a menos que você possa comprovar clara e suficientemente que não conseguiu enviar a solicitação a tempo devido a circunstâncias extraordinárias.
2. Oferecemos serviços de RMA apenas nas áreas do país/região onde você adquiriu o produto (conforme nota fiscal e registro de compra). Se você levar seu produto para outro país/região, será responsável por todos os custos de reparo e envio. Além disso, pode não ser possível usar o produto devido às diferentes versões regionais. Se centros de serviço não autorizados realizarem alterações sem nossa aprovação, a garantia poderá ser invalidada.
3. Caso tenhamos fornecido uma peça de reposição, a garantia não é reiniciada, e o período original de garantia continua válido.
4. Caso você tenha enviado um produto para nós para reparo, o período de garantia fica "pausado" durante o tempo em que o produto estiver a caminho, em reparo e no retorno para você. Em outras palavras, a garantia é estendida pelo número de dias em que o produto estiver em reparo.
5. Se você encontrar algum dano no produto, não tente consertá-lo sozinho sem nossa orientação para evitar riscos potenciais. Por favor, abra um chamado para suporte e realize reparos somente se instruído pela equipe de atendimento ao cliente.
6. Durante o período de garantia, a instalação de substituições gratuitas por conta própria (DIY - Faça você mesmo) será realizada após confirmação nossa; esse método de manutenção faz parte da garantia dos produtos disponíveis para reparo.
7. Se o produto for danificado devido ao uso de acessórios de terceiros, ou se os acessórios de terceiros forem danificados devido ao produto, as partes danificadas do produto e dos acessórios de terceiros não estarão cobertas pela garantia.
3.3 Comprovante de compra válido
ID do pedido de compras online.
Endereço para devolução: Sala 503, Nº 36, Zhongfang, Comunidade Xiacun, Rua Nanwan, Distrito Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518100, China
Suporte para devolução e troca em até 30 dias
Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá arcar com o custo do frete. A taxa específica será baseada na transportadora escolhida.
Se, por nossa culpa, os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não será responsável pelo custo do frete por esse motivo.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução, por favor, não hesite em nos contatar
info@qiditech3dprinter.com.
