Политика возврата и возмещения средств

Отменить заказ и получить возврат средств

Если вы хотите отменить заказ в течение 2 часов после его оформления в рабочий день, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@qiditech3dprinter.com. Мы ответим подтверждающим письмом в течение 8 часов рабочего времени, обработаем отмену заказа и возврат средств, после чего вы получите уведомление об отмене заказа и возврате. Если вы не получили уведомление в течение 12 часов рабочего дня, пожалуйста, свяжитесь с нами. Для заказов, сделанных более 8 часов назад, отмена заказа и полный возврат невозможны.

Гарантия возврата денег в течение 30 дней

Мы понимаем, что каждая ситуация уникальна, и в некоторых случаях наш 3D-принтер может работать не так, как вы ожидали. Если вы по какой-либо причине не удовлетворены покупкой, мы предлагаем политику возврата, в рамках которой вы можете вернуть заказ и получить возврат средств. Мы принимаем возвраты в течение 30 дней (календарных) с момента получения неиспользованных 3D-принтеров, комплект экструдера подлежит замене в течение 3 месяцев, а на все основные детали, включая мотор, дисплей и нагревательный стол, действует гарантия 1 год.

2.1 Важные моменты при подготовке возврата

  • Период возврата 3D-принтера начинается с даты доставки товара и составляет 30 дней (календарных).
  • Contact us firstly request the RMA (Return Merchandise Authorization) info@qiditech3dprinter.com. The China return address will be sent in the RMA.
  • Все 3D-принтеры, которые изначально были включены в комплект, должны быть возвращены.
  • Возврат должен быть упакован в внешнюю транспортную коробку, чтобы избежать повреждения оригинальной упаковки товара.
  • Напишите номер RMA, который мы вам предоставим, на внешней стороне коробки. Это обеспечит максимально быструю и эффективную обработку вашего возврата.
  • Не пишите на оригинальной розничной упаковке товара.
  • Возврат средств будет произведён исходя из первоначальной цены покупки. При оформлении заказа, если выбранный вами способ доставки не является бесплатным, стоимость первоначальной доставки не подлежит возврату.
  • Возврат средств будет произведён тем же способом, что и первоначальный платёж.
  • Товары, возврат которых не был разрешён, отправленные после истечения срока возврата, подлежат оплате за пополнение запасов в размере 9,99 долларов США.
  • Возвраты с существенными повреждениями, даже при наличии RMA, будут облагаться комиссией в размере 20%.
  • Если мы отправили неправильный 3D-принтер или 3D-принтер повреждён, расходы несём мы.

    • 2.2 Не подлежит возврату:

  • Запрос сделан более чем через 30 дней (30 календарных дней) после получения товара.
  • Возвращаемый 3D-принтер для возврата и возмещения или обмена не включает все оригинальные аксессуары, комплектующие или упаковку, либо любой товар не находится в новом или почти новом состоянии, например, с трещинами, вмятинами или царапинами.
  • Не предоставлено законное подтверждение покупки, квитанция или счёт-фактура, либо есть обоснованные подозрения на подделку или изменение.
  • Любой дефект или повреждение 3D-принтера вызвано несанкционированным использованием или модификацией продукта, включая воздействие влаги, попадание посторонних предметов (вода, масло, песок и т. д.) или неправильную установку или эксплуатацию.
  • Этикетки 3D-принтера, серийные номера, водонепроницаемые метки и т. д. имеют признаки подделки или изменения.
  • Повреждение 3D-принтера вызвано неконтролируемыми внешними факторами, включая пожар, наводнения, сильный ветер или удар молнии.
  • Другие обстоятельства, указанные в этой политике.

    • 2.3 Бесплатная обратная доставка:

  • Это происходит, когда мы отправляем вам неправильный 3D-принтер или он получил значительные повреждения при транспортировке. Пожалуйста, сделайте фото и видео при получении посылки и обязательно отметьте повреждения в квитанции, при условии, что доказательства повреждения, выданные перевозчиком, могут быть предоставлены нам. Если посылка повреждена после получения, пожалуйста, свяжитесь с местным отделением перевозчика в течение 5 дней после получения. Получите отчёт об оценке повреждений от агентства.
  • Если товар утерян/повреждён, необходимо предоставить эту информацию для расследования жалобы:
    1. - Номер претензии
    2. - Название, количество и заявленная стоимость повреждённого товара.
    3. - Фото товара
    4. - Фото упаковки с этикетками
    5. - Имя получателя и контактная информация

    Примечание: Расследование по утерянным/повреждённым товарам должно быть проведено в течение 14 календарных дней с даты получения. Если срок пропущен, расследование не проводится.

    Тёплое напоминание: Пожалуйста, сохраните все упаковочные материалы для содействия в расследовании. Если внешняя упаковка посылки и её внутреннее наполнение не сохранены, невозможно подать заявку на расследование повреждений.

    2.4 Ответственность клиента:

  • Ответственность клиента за возвратную этикетку.
  • В случае отказа покупателя, когда клиент приобрёл неправильный 3D-принтер, он не подходит или клиент больше не хочет 3D-принтер.
  • Оплатите фактическую стоимость обратной доставки.
  • Отправьте номер отслеживания возврата.

    • 2.5 Срок обработки возврата

    После поступления возврата на завод в Китае вы получите уведомление по электронной почте о возврате средств в течение 2 рабочих дней, в зависимости от количества обрабатываемых товаров. Возврат через PayPal может занять 1-5 рабочих дней. Возврат на кредитную карту и через местные платежные системы может занять 3-15 рабочих дней. Если через 7 рабочих дней вы не получили возврат через PayPal или через 15 рабочих дней не получили возврат на кредитную карту или местный платёж, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@qiditech3dprinter.com, и мы поможем вам.

    2.6 Запрос на обмен или замену

  • В течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения товара, если товар получил значительные повреждения при транспортировке, при условии предоставления нами подтверждения повреждений от перевозчика.
  • В течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения товара, если товар не соответствует оригинальному описанию по одному или нескольким существенным параметрам.
  • В течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения товара, если товар имеет сбой в работе.

    • 2.7 Расходы на доставку оплачивает покупатель в следующих случаях.

  • Случайные возвраты со стороны покупателей.
  • Возврат личных вещей.
  • Возврат 3D-принтеров, заявленных как дефектные, но проверенных службой контроля качества и признанных исправными.
  • Расходы, связанные с несанкционированными возвратами (возвраты, сделанные вне утверждённого гарантийного процесса).
    • Если клиент самостоятельно изменит прошивку материнской платы, 3D-принтер потеряет право на гарантийное обслуживание, и все расходы будут нести покупатель. В этом случае клиент может отправить материнскую плату обратно на завод для ремонта, все расходы оплачивает покупатель.

    Упаковка принтера 2.8

    Оригинальная упаковка обеспечивает наилучшую защиту продукции, а неправильная упаковка может привести к аннулированию гарантии и дополнительным расходам. Упаковывайте продукцию согласно нашим инструкциям, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Мы оплатим обратную доставку, если возврат вызван качеством нашего продукта в период гарантии, но вы несёте ответственность за упаковку возвращаемого товара и за повреждения, возникшие из-за неправильной упаковки. Поэтому настоятельно рекомендуем сохранять оригинальную коробку и упаковочные материалы на случай возврата по гарантии.

    Обмен или замена деталей 3D-принтера 2.9 по вопросам качества

    Все дефекты, связанные с качеством, на деталях, продаваемых напрямую, покрываются обширной гарантией, начиная с даты покупки. Замена детали покрывается оставшимся сроком гарантии оригинального продукта.
  • Мы не можем отправить замену до подтверждения службы поддержки.
  • Свяжитесь со службой поддержки и отправьте фотографии или видео, служба поддержки проверит, можно ли исправить проблему с нагревательной платформой.
  • Если проблему нельзя исправить, служба поддержки отправит нам SKU замен.
  • Мы отправим замену согласно их SKU.

    • 3.0 Что делать перед обращением в послепродажное обслуживание.

  • Покупатель должен предоставить достаточные доказательства покупки.
  • Требуется серийный номер дефектного продукта и/или видимые доказательства дефекта.
  • Возможно потребуется возврат продукта для проверки качества.

    • 3.1 Политика ремонта

    Наша служба поддержки готова помочь вам с любыми вопросами по нашим продуктам. Мы с радостью предоставим гарантийное обслуживание, если продукт находится в гарантийном сроке, но имеет следующие сбои в работе:
  • Продукт используется в обычном режиме, но имеет повреждения или неисправности, не вызванные пользователем.
  • Отсутствие несанкционированного разборки, модификаций или установки без руководства официального руководства, а также других повреждений или неисправностей, не вызванных пользователем.
  • Предоставлены действительные квитанция о покупке, счет-фактура и другие соответствующие документы.
  • Продукт имеет функциональные сбои из-за производственных ошибок или брака изготовления.
    • Мы не можем предоставить ремонт вашего продукта в следующих случаях:
  • Продукт обнаружен повреждённым при транспортировке, но не был отклонён при получении, или логистическая компания не выдала подтверждающий акт о повреждениях. Доказательства повреждения во время транспортировки отсутствуют.
  • Неисправность вызвана аварией, неправильным обращением, злоупотреблением, наводнением, пожаром, землетрясением, попаданием пищи или жидкости, неправильной электрической зарядкой или другими внешними причинами.
  • Повреждение вызвано использованием продукта вне разрешённых или предусмотренных нами условий.
  • Продукт или его часть были модифицированы с целью значительного изменения функциональности или возможностей без нашего письменного разрешения.
  • Этикетки продукта, серийные номера, водонепроницаемые маркировки и т. д. имеют признаки подделки или изменения.
  • Юридическое подтверждение покупки у нас, квитанция или счет-фактура не предоставлены или с разумными основаниями считаются поддельными или изменёнными.
  • Продукт имеет износ и царапины, которые не связаны с производственным браком или качеством изготовления и не влияют на работу продукта.

    • 3.2 Дополнительные соображения

  • 1. Несвоевременное обращение в указанный срок будет рассматриваться как отказ от права на возврат/обмен продукта, если только вы не сможете чётко и убедительно доказать, что не смогли подать заявку вовремя по чрезвычайным обстоятельствам.
  • 2. Мы предоставляем услуги RMA только в тех регионах/странах, где вы приобрели продукт (согласно счету и записи о покупке). Если вы используете продукт в другой стране/регионе, все расходы на ремонт и доставку ложатся на вас. Также продукт может не работать из-за различий региональных версий. Если неавторизованные сервисные центры выполняют изменения без нашего одобрения, гарантия может быть аннулирована.
  • 3. Если мы предоставили заменяющую деталь, гарантия не обновляется, и действует первоначальный гарантийный срок.
  • 4. В случае возврата продукта к нам для ремонта гарантийный срок «приостанавливается» на время доставки к нам, ремонта и обратной доставки к вам. Иными словами, гарантия продлевается на количество дней, в течение которых продукт находился в ремонте.
  • 5. Если вы столкнулись с повреждением продукта, не пытайтесь устранить проблему самостоятельно без наших указаний, чтобы избежать возможных рисков. Пожалуйста, сначала откройте заявку на поддержку и выполняйте ремонт только по указанию службы поддержки.
  • 6. В течение гарантийного срока установка бесплатных замен DIY (сделай сам) будет осуществляться после нашего подтверждения, указанный способ обслуживания является частью гарантии на ремонтируемые продукты.
  • 7. Если продукт повреждён из-за использования сторонних аксессуаров или если сторонние аксессуары повреждены из-за продукта, повреждённые части продукта и сторонних аксессуаров не покрываются гарантией.

    • 3.3 Действительное подтверждение покупки

    Номер заказа при онлайн-покупках.

    Адрес для возврата: комната 503, № 36, Чжунфан, сообщество Сяцунь, улица Наньвань, район Лунган, Шэньчжэнь, Гуандун, 518100, Китай
    Поддержка возврата и обмена в течение 30 дней
    Если возврат вызван по вине потребителя, потребитель должен оплатить стоимость доставки. Конкретная сумма зависит от выбранной вами курьерской службы.
    Если по нашей вине полученный товар повреждён или не соответствует заказу, потребитель не обязан оплачивать доставку по этой причине.

    Если у вас есть вопросы по нашей Политике возврата, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами по адресу info@qiditech3dprinter.com.