Zásady vrácení a refundace

Zrušit objednávku a vrátit peníze

Pokud chcete zrušit objednávku do 2 hodin od jejího zadání během pracovního dne, kontaktujte nás na info@qiditech3dprinter.comOdpovíme vám potvrzovacím e-mailem do 8 hodin během pracovní doby a zpracujeme zrušení objednávky a vrácení peněz, obdržíte e-mail s potvrzením zrušení a vrácení. Pokud do 12 hodin během pracovního dne neobdržíte potvrzovací e-mail, kontaktujte nás. Objednávky starší než 8 hodin nelze zrušit ani plně refundovat.

30denní záruka vrácení peněz

Víme, že každá situace je jiná a v některých případech nemusí naše 3D tiskárna fungovat přesně podle vašich představ. Pokud nejste s nákupem z jakéhokoli důvodu spokojeni, nabízíme možnost vrácení zboží během 30 dnů (30 kalendářních dnů) od obdržení za nepoužité 3D tiskárny, extruderový kit lze vyměnit do 3 měsíců a na všechny hlavní díly, včetně motoru, displeje a vyhřívané podložky, je poskytována 1letá záruka.

2.1 Co je třeba při přípravě vrácení

  • Lhůta pro vrácení 3D tiskárny začíná dnem doručení produktu a končí za 30 dní (30 kalendářních dnů) od doručení.
  • Contact us firstly request the RMA (Return Merchandise Authorization) info@qiditech3dprinter.com. The China return address will be sent in the RMA.
  • Všechny 3D tiskárny, které byly původně součástí produktu, by měly být vráceny.
  • Vrácené zboží by mělo být umístěno vnější přepravní krabici, aby nedošlo k poškození originálního obalu produktu.
  • Napište RMA číslo, které vám poskytneme, na vnější stranu balíku. To zajistí co nejrychlejší a nejefektivnější zpracování vašeho vrácení.
  • Nepište na originální maloobal produktu.
  • Vrácení peněz bude provedeno za původní cenu nákupu. Pokud při dokončení objednávky zvolíte způsob dopravy, který není zdarma, původné poštovné nebude refundováno.
  • Vrácení peněz bude provedeno původní platební metodou.
  • Produkty, které nebyly schváleny k vrácení a byly odeslány po uplynutí lhůty pro vrácení, podléhají poplatku za doplnění zásob ve výši 9,99 USD.
  • Výrazně poškozené vrácené zboží i s RMA podléhá poplatku 20 %.
  • Pokud zašleme špatnou 3D tiskárnu nebo je 3D tiskárna poškozena, náklady hradíme my.

    • 2.2 Nevratné:

  • Žádost je podána po více než 30 dnech (30 kalendářních dnů) od obdržení produktu.
  • Vrácená 3D tiskárna k vrácení peněz nebo výměně neobsahuje všechny originální příslušenství, doplňky nebo obal, nebo není v novém či téměř novém stavu, tj. má praskliny, promáčkliny nebo škrábance.
  • Není poskytnut právní doklad o koupi, účtenka nebo faktura, nebo je oprávněně podezření, že byly padělané či pozměněné.
  • Jakákoliv závada nebo poškození 3D tiskárny je způsobeno neoprávněným použitím nebo úpravou produktu, včetně vystavení vlhkosti, vniknutí cizích těles (voda, olej, písek apod.) nebo nesprávnou instalací či obsluhou.
  • Štítky 3D tiskárny, sériová čísla, voděodolné značky apod. vykazují známky manipulace nebo úpravy.
  • Poškození 3D tiskárny způsobené nepředvídatelnými vnějšími faktory, včetně požáru, povodní, silného větru nebo zásahu bleskem.
  • Jiné okolnosti uvedené v této politice.

    • 2.3 Náklady na zpětné zaslání nehradíme:

  • K tomu dochází, když vám zašleme nesprávnou 3D tiskárnu nebo dojde k výraznému poškození během přepravy. Prosím, vyfoťte a natočte video při převzetí zásilky a nezapomeňte zaznamenat poškození na potvrzení o převzetí, za předpokladu, že nám můžete poskytnout doklad o poškození vydaný dopravcem. Pokud je zásilka po převzetí poškozena, kontaktujte místní pobočku přepravce do 5 dnů od převzetí. Získejte zprávu o posouzení škody od agentury.
  • Pokud je produkt ztracen/poškozen, je třeba nám poskytnout tyto informace pro vyřízení reklamace:
    1. - Číslo reklamace
    2. - Název, množství a deklarovaná hodnota poškozeného produktu.
    3. - Obrázek produktu
    4. - Obrázek obalu s etiketami
    5. - Jméno a kontaktní údaje příjemce

    Poznámka: Šetření ztráty/poškození zboží musí být provedeno do 14 kalendářních dnů od data převzetí. Po uplynutí této doby nebude šetření provedeno.

    Teplé upozornění: Prosím, uchovejte všechny obalové materiály pro usnadnění šetření. Pokud není zachován vnější obal zásilky a její vnitřní výplň, není možné požádat o šetření škody.

    2.4 Zodpovědnost zákazníka:

  • Zodpovědnost zákazníka za štítek pro vrácení.
  • U zákaznické lítosti, kdy zákazník zakoupil špatnou 3D tiskárnu, nevyhovuje mu nebo ji již nechce.
  • Zaplaťte skutečné náklady na zpětné zaslání.
  • Zašlete číslo zásilky pro vrácení.

    • 2.5 Doba zpracování vrácení peněz

    Jakmile zásilka dorazí do továrny v Číně, měli byste od nás do 3 pracovních dnů obdržet e-mailové oznámení o vrácení peněz, v závislosti na počtu produktů, které je třeba zpracovat. Vrácení peněz přes PayPal může trvat 1-5 pracovních dnů. Vrácení peněz přes kreditní kartu a místní platby může trvat 3-15 pracovních dnů. Pokud do 7 pracovních dnů neobdržíte vrácení peněz přes PayPal, nebo do 15 pracovních dnů neobdržíte vrácení peněz přes kreditní kartu či místní platbu, kontaktujte nás prosím na info@qiditech3dprinter.com a my to za vás vyřídíme.

    2.6 Žádost o výměnu nebo náhradu služby

  • Do 30 dnů (30 kalendářních dnů) od obdržení produktu, pokud produkt utrpěl značné poškození během přepravy, za předpokladu, že nám může být předložen doklad o poškození vydaný dopravcem.
  • Do 30 dnů (30 kalendářních dnů) od obdržení produktu, pokud produkt v jednom nebo více významných ohledech neodpovídá původnímu popisu produktu.
  • Do 30 dnů (30 kalendářních dnů) od obdržení produktu, pokud produkt vykazuje poruchu výkonu.

    • 2.7 Náklady na dopravu musí v následujících případech hradit kupující.

  • Náhodná vrácení kupujícími.
  • Vrácení osobních věcí.
  • Vrácení 3D tiskáren, které jsou reklamovány jako vadné, ale kontrolou kvality bylo zjištěno, že fungují správně.
  • Náklady spojené s neoprávněnými vráceními (jakékoli vrácení mimo schválený záruční proces).
    • Pokud zákazník soukromě změní firmware základní desky, 3D tiskárna ztratí nárok na záruku a zákazník ponese vzniklé náklady. V takovém případě může zákazník zaslat základní desku zpět do továrny k opravě, přičemž všechny náklady nese kupující.

    2.8 Balení tiskárny

    Původní balení poskytuje nejlepší ochranu produktů a nevhodné balení může zrušit záruku a být zpoplatněno. Zabalte produkty podle našich pokynů, aby nedošlo k poškození během přepravy. Náklady na zpětné zaslání způsobené kvalitou našeho produktu během záruční doby uhradíme, ale vy budete odpovědní za balení vráceného produktu a za jakékoli poškození vzniklé během přepravy kvůli nevhodnému balení. Proto důrazně doporučujeme, abyste si ponechali původní krabici a obalové materiály produktu pro případ, že jej budete potřebovat vrátit k záruční opravě.

    2.9 Výmena nebo náhrada dílů 3D tiskárny kvůli problémům s kvalitou

    Všechny vady související s kvalitou na dílech prodávaných přímo jsou kryty rozsáhlou zárukou, která začíná datem nákupu. Náhradní díl bude kryt po dobu zbývající v původní záruce produktu.
  • Nemůžeme zaslat žádné náhradní díly před potvrzením týmu podpory.
  • Kontaktujte tým podpory a zašlete fotografie nebo videa, tým podpory znovu zkontroluje, zda lze problém s vyhřívanou podložkou opravit.
  • Pokud problém nelze opravit, podpora nám zašle SKU náhradních dílů.
  • Náhradní díly budeme zasílat podle jejich SKU.

    • 3.0 Co dělat před získáním poprodejního servisu.

  • Kupující musí poskytnout dostatečný důkaz o koupi.
  • Je vyžadováno sériové číslo vadného produktu a/nebo viditelný důkaz zobrazující závadu.
  • Může být nutné vrátit produkt k inspekci kvality.

    • 3.1 Zásady opravy

    Náš tým podpory je připraven vám pomoci s jakýmikoli problémy s našimi produkty. Rádi poskytneme záruční servis, pokud je produkt v záruční době, ale má následující výkonnostní závady:
  • Produkt je běžně používán, ale má závady nebo poškození nezpůsobené zákazníkem.
  • Nedošlo k neoprávněnému rozebrání, úpravě nebo instalaci bez pokynů oficiálního manuálu a nejsou přítomny jiné závady nebo poškození nezpůsobené zákazníkem.
  • Je poskytnuta platná účtenka, faktura a další relevantní dokumentace.
  • Produkt má funkční závady způsobené výrobními chybami nebo zpracováním.
    • Nemůžeme zajistit opravu vašeho produktu v následujících případech:
  • Produkt byl při přepravě poškozen, ale nebyl při dodání odmítnut, nebo nebyl vydán žádný doklad potvrzující poškození od přepravní společnosti. Důkaz o poškození během přepravy nelze poskytnout.
  • Porucha byla způsobena nehodou, zneužitím, nesprávným použitím, záplavou, požárem, zemětřesením, politím jídlem nebo tekutinou, nesprávným elektrickým nabíjením nebo jinými vnějšími příčinami.
  • Poškození bylo způsobeno používáním produktu mimo povolené nebo zamýšlené použití, jak je popsáno námi.
  • Produkt nebo jeho část byla upravena tak, že výrazně změnila funkčnost nebo schopnosti bez našeho písemného souhlasu.
  • Štítky produktu, sériová čísla, vodotěsné značky apod. vykazují známky manipulace nebo pozměnění.
  • Právní doklad o koupi od nás, účtenka nebo faktura není poskytnuta nebo je oprávněně považována za padělanou či pozměněnou.
  • Produkt má opotřebení a škrábance, které nejsou způsobeny výrobou nebo zpracováním a neovlivňují výkon produktu.

    • 3.2 Další úvahy

  • 1. Nepodání žádosti v uvedené lhůtě bude považováno za vzdání se práva na vrácení/výměnu produktu, pokud nám jasně a dostatečně nedokážete, že jste žádost nemohli podat včas z důvodu mimořádných okolností.
  • 2. RMA služby poskytujeme pouze v oblasti země/regionu, kde jste produkt zakoupili (dle faktury a nákupního záznamu). Pokud produkt vezmete do jiné země/regionu, nesete veškeré náklady na opravu a dopravu. Také nemusí být možné produkt používat kvůli odlišným regionálním verzím. Pokud neoprávněná servisní centra provedou změny bez našeho schválení, záruka může být neplatná.
  • 3. Pokud jsme poskytli náhradní díl, záruka se neobnovuje a platí původní záruční doba.
  • 4. V případě, že jste nám produkt zaslali k opravě, záruční doba se během přepravy k nám, opravy a přepravy zpět k vám „pozastavuje“. Jinými slovy, záruka se prodlužuje o počet dní, kdy je produkt na opravě.
  • 5. Pokud dojde k poškození produktu, nezasahujte sami bez našeho pokynu, abyste předešli možnému riziku. Nejprve otevřete tiket pro podporu a opravujte pouze na pokyn zákaznické podpory.
  • 6. Během záruční doby bude instalace náhradních dílů svépomocí (DIY) provedena po našem potvrzení, výše uvedený způsob údržby je součástí záruky produktů dostupných k opravě.
  • 7. Pokud je produkt poškozen použitím příslušenství třetích stran, nebo pokud je příslušenství třetích stran poškozeno produktem, poškozené části produktu a příslušenství třetích stran nejsou kryty zárukou.

    • 3.3 Platný doklad o koupi

    ID objednávky z online nákupů.

    Adresa pro vrácení: Místnost 503, č. 36, Zhongfang, komunita Xiacun, ulice Nanwan, okres Longgang, Shenzhen, Guangdong, 518100, Čína
    Podpora 30denního vrácení a výměny
    Pokud je vrácení způsobeno spotřebitelem, spotřebitel je odpovědný za náklady na dopravu. Konkrétní poplatek závisí na zvolené expresní společnosti.
    Pokud jsou zboží z důvodu naší chyby poškozené nebo nesprávné, spotřebitel nemusí nést náklady na dopravu z tohoto důvodu.

    Pokud máte jakékoli dotazy ohledně naší zásady vrácení, neváhejte nás kontaktovat na info@qiditech3dprinter.com.